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Bonjour,
Ayant récemment changé de contrat Internet pour une offre supérieure, mi mars dernier, par téléphone avec un conseiller Orange, j'ai été fort surpris de recevoir une facture, une semaine après, faisant mention de Frais d'échange de la Livebox, d'un montant de 49,00 €, ainsi que de frais d'échange de 2 décodeurs TV, pour un montant de 50,00 €.
D'une part, j'e n'ai, à aucun moment de cet échange téléphonique, ni alerté sur ces frais sus-cités que ce soit sur l'offre en ligne lors de mon choix ou lors de cet échange téléphonique, ni informé que je recevrai une facture stipulants ces frais lors de cet échange.
Lors de la communication de mon contrat, et sa lecture après réception, concernant cette offre que j'avais choisie, je n'ai pas trouvé d'éléments mentionnant ces frais sus-mentionnés.
Ancien client depuis 25 années chez France télécom, devenu Orange, vous me voyez étonné de cet état de fait, puisque lors des changements de contrats précédents, ces frais n'existaient pas.
Par ailleurs, il m'aurait été facile de ramener ces appareils, pour échange contre les modèles relatifs au nouveau contrat, en boutique, étant à la retraite. Il eut fallu que j'en soit informé, préalablement. Cela m'aurait coûté ainsi beaucoup moins cher que les 99,00 € facturés.
En conséquence vous me voyez en sollicitation de remboursement de ces frais spécifiés.
Merci de me répondre.

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Bonjour @JIM441, 

Je comprends votre surprise et je suis navrée d'apprendre que certaines informations ne vous ont pas été communiquées.

Les frais de changement de matériel sont mentionnés dans votre récapitulatif de commande.

Cependant, afin d'y voir plus clair, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées via le lien de message privé ci-dessous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Cordialement,
Linda

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Linda

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Bonjour @JIM441,

Le fait de nous contacter sur les réseaux sociaux ne nous permet pas d'échanger par mail, j'en suis navrée.

Si vous souhaitez mon aide, je vous invite à me transmettre vos coordonnées en privé pour étudier votre demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rizo

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Bonjour @JIM44,

Je prends la suite de @Rizo et me permets de revenir vers vous concernant votre problématique. Qu'il s'agisse des frais d'échange de matériel ou de l'option enregistreur 100h, pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ?

En effet, pour accéder à votre dossier, j'ai besoin de votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊


Thomas

[#5 · Accepted solution]

@JIM441,

Merci de votre retour en message privé. Je constate effectivement que vous disposez maintenant de deux décodeurs TV 6 avec l'option 100h activée. Cela devrait donc fonctionner. Mes collègues du service technique reviendront vers vous au sujet de cette situation. 😥

Concernant les frais de changement de matériel, je viens de vous apporter une réponse en message privé. Je vous laisse en prendre connaissance. 😊

Je vous souhaite une agréable journée. 👋

Thomas

[#6]

Bonjour @JIM441,

Je vous remercie de votre retour.🤝

Je vais valider la remise proposée par mon collègue Thomas. Le montant sera déduit de votre prochaine facture ou de celle d'après si la première est déjà établie.

Vous allez recevoir une confirmation par mail.✅

Je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline