internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis une cliente fidèle d’Orange depuis plusieurs décennies et je souhaite aujourd’hui modifier mon offre Internet ainsi que mon offre mobile.
J’ai trouvé l’offre qui me convient… toujours chez Orange.

En finalisant ma commande, je découvre pourtant 49 € de frais de mise en service. Je ne comprends pas pourquoi ces frais me sont facturés alors que je ne change que mon forfait, sans installation supplémentaire ni nouveaux équipements.

En tant que cliente de longue date, j’aimerais pouvoir poursuivre chez Orange sans avoir à régler ces 49 € qui semblent injustifiés dans mon cas.

Pourriez-vous m’éclairer à ce sujet ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

[#2]

Bonjour @SCO33 

Pratique chez tous les FAI.

Essayez d'amadouer le 3900.

[#3]

Bonjour @jyjo29 

Merci pour votre retour.
Surtout j'aimerai comprendre pourquoi cette facturation !

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @SCO33,

Je comprends tout à fait votre étonnement. Mais ces frais de changement d'offre sont conformes aux conditions générales d'abonnement de l'offre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

[#5]

Bonsoir,

merci pour votre retour mais j’aimerai savoir à quoi correspondent ces frais ?

je n’ai pas eu de réponse dans les conditions générales d’abonnement de l’offre.

pouvez-vous m’apporter un éclairage ?

par avance, merci