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Bonsoir 

même mésaventure abonné orange depuis ola en mobile et depuis 20 ans en fibre j’ai été obligé de résilier car après plus d’un mois sans internet et sans solution.

j’ai donc bloqué le prélèvement de janvier puisque le service n’a pas été effectif et je découvre que le solde de tout compte qui ne devait pas exister un montant de résiliation et des frais d’abonnement alors que je n’ai plus box.

donc orange vient de perdre mon contrat de téléphone et je ferai de même pour les prélèvements . ***** il faut bien utiliser nos armes.

le service commercial m’avait juré que je ne serai pas facturé des mois sans service . *********

[Edit : merci @Marc4523  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Marc4523,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

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Bonjour @Marc4523, 

N'hésitez pas à répondre à ma collègue quand vous êtes disponible. 

Je vous souhaite une bonne journée. Mae 

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Ce n'est pas vrai, j'ai résilié en avril le 10/04/2025 puis envoi du matériel reçu le 14/04/2025, que vous avez reçu (mail)

J'ai appelé trois fois depuis la résiliation.

Depuis facture MAIS pas facture de résiliation de l'offre open forfait+ mobile au prix de 56,99.

En mai facture de 58,39. Soit disant de résiliation avec rien de mentionné comme résiliation et bien sûr aucune preuve facture de résiliation et blablabla...

Aucune information disponible, puis en juin facture de 10,99 pour le mobile?!?

Qui était attaché à open alors que j'ai demandé la réinitialisation.

Aucune information, trace de tous mes appels de mon courrier de résiliation et de réclamation. Orange est un système dictatorial qui veut malmener les gens qui demandent la résiliation.

Avec Orange tout est simple SAUF RÉSILIATION 

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Bonjour @Al69P , 
Je peux vous proposer de faire le point sur vos factures suite à la résiliation de votre contrat.
SI cela vous convient, n’hésitez pas à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony

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@Al69P , 

Je comprends le mécontentement que vous exprimez dans votre message privé. Vous indiquez avoir initié une démarche en réclamation, restée sans suite.
Ne me précisant pas les informations nécessaires pour accéder à votre dossier, je ne serai pas en mesure de vous aider plus, je le crains.
Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle soirée.

Anthony

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Aucun frais de résiliation a payer pour un abonné ayant souscrit avant 2013....c est le contrat de orange qui le prévoit.. évidemment,  orange ne veut pas rembourser....*****

[Edit : @AFRICA48 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @AFRICA48,

Afin de faire le point sur votre contrat, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sylvie

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Bonjour @AFRICA48, 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie 

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@AFRICA4884 ,

Je vous remercie pour les informations reçues concernant vos coordonnées.

Dans le cadre de votre abonnement de Livebox initiale, des frais de résiliation de 50€ sont bien facturés dans le cadre d'une résiliation, selon nos conditions générales de vente . 

Cette information vous a été communiquée à de nombreuses reprises via les précédentes réclamations déposées . 

La facturation est donc conforme . 

Je reste toutefois disponible pour toutes autres demandes . 

Je vous souhaite une excellente soirée . 

Ludivine 🌺