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[#1]

Bonjour 

Téléviseur SAMSUNG QLED 950

Barre de son Samsung  Q950A.

Le volume du décodeur ne monte pas plus haut  que la moitie pour info

[#2]

Bonjour @Val1712, 

Je vous remercie pour ces précisions.

Je viens de solliciter notre cellule expertise. Nous reviendrons vers vous dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ady

[#3]

Bonjour 

Je n'ai pas de réponse de votre cellulle expertise 

[#4]

Bonjour @Val1712, 

Rassurez-vous votre demande a bien été portée par notre équipe auprès de la cellule expertise.

Pour le moment nous n'avons pas encore leur retour.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.

Magali

[#5]

Bonjour 

j’ai exactement le même problème 

toutes les 15 minutes une coupure son d’une à deux secondes 

bonne journée 

[#6]

Bonjour @Seek1982,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.

[#7]

Bonjour @Val1712,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

En effet, nous suivons toujours votre dossier. Au moment ou je vous contacte, nous n'avons pas encore de retour de la cellule d'expertise à vous partager.

Soyez rassuré, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que nous serons en mesure de vous apporter plus d'informations.

La communauté étant basée sur les échanges publics, une autre personne rencontre le même dysfonctionnement et je souhaitais ses coordonnées afin de prendre sa demande en charge.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

[#8]

Oui on est plusieurs dans le même  cas de figure avec exactement le même  phénomène 

[#9]

Bonjour @Seek1982,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin d'en savoir un peu plus sur le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Pouvez-vous me dire si cela vous arrive sur toutes les chaînes ou une en particulière ?

Cela se traduit-il par des coupures de son régulières ?

Par ailleurs, voudriez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléviseur ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#10]

Bonjour 

Le problème est le même que celui mentionné plus haut. 
Coupures de son toutes les 15 minutes 

RAS avec l’appli orange de ma smart TV Samsung ainsi qu’avec mon Apple TV le problème est présent uniquement en utilisant le décodeur v6