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[#1]

@Seek1982,

Je viens de réaliser une action à distance sur votre décodeur. 

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si le problème persiste, nous solliciterons notre cellule expertise. Pour cela j'ai besoin de connaître le modèle de votre téléviseur et le paramétrage de la sortie audio HDMI de votre décodeur (disponible sous Paramètres, images et son, sortie audio HDMI).

L'idéal serait de me faire parvenir une capture d'écran.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

 Ady

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Ok je fais des tests et je reviens vers vous

cdt

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@Seek1982  a écrit :

Ok je fais des tests et je reviens vers vous

cdt

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Bonjour,

Suite à mes tests, le son ne se coupe plus lorsque je désactive le HDMI CEC.

Je continue mes investigations pour vous apporter d'autres éléments.

Cordialement

[#4]

Bonjour @Seek1982, 

Je vous remercie de votre retour. 

Je suis ravie d'apprendre que votre décodeur est fonctionnel en désactivant le HDMI CEC. 

Cela signifie qu'il y a défaut de restitution sur votre téléviseur.

Utilisez-vous bien le câble HDMI fourni avec votre décodeur ? 

Je vous invite à vérifier les réglages de votre téléviseur ou à vous rapprocher du constructeur pour activer le HDMI CEC.

J'attends votre retour suite à vos investigations.

Bonne journée.

 Ady

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Bonjour @Val1712,

Suite au retour de la cellule d'investigation, celle-ci nous informe qu'il est nécessaire de vérifier de mettre en place dans les paramètres du décodeur le mode Home cinéma pass-through.

Je vous invite donc à mettre en place cette action et à me faire un retour dans la mesure du possible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#6]

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@Astrid_H  a écrit :

Bonjour @Seek1982, 

Je vous remercie de votre retour. 

Je suis ravie d'apprendre que votre décodeur est fonctionnel en désactivant le HDMI CEC. 

Cela signifie qu'il y a défaut de restitution sur votre téléviseur.

Utilisez-vous bien le câble HDMI fourni avec votre décodeur ? 

Je vous invite à vérifier les réglages de votre téléviseur ou à vous rapprocher du constructeur pour activer le HDMI CEC.

J'attends votre retour suite à vos investigations.

Bonne journée.

 Ady

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Bonjour 

Le HDMI CEC fonctionne parfaitement avec tous mes autres périphériques ( console, Apple TV,… )

j’utilise le câble fourni avec mon décodeur et j’ai testé avec d’autres câbles HDMI le problème est le même.

cordialement

[#7]

Bonjour @Seek1982,

Je vous remercie pour votre retour.

Pourriez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléviseur ?

Utilisez-vous la sortie audio de votre téléviseur ou celle d'un équipement intermédiaire (home cinéma, enceinte) ? 

Ady

[#8]

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@Astrid_H  a écrit :

Bonjour @Seek1982,

Je vous remercie pour votre retour.

Pourriez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléviseur ?

Utilisez-vous la sortie audio de votre téléviseur ou celle d'un équipement intermédiaire (home cinéma, enceinte) ? 

Ady

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bonjour 👋 

J’utilise une barre de son Bose 600 branchée en HDMI E-arc

ma TV est une Samsung modèle QE58Q60T

Cordialement

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[#9]

@Seek1982, 

Je vous remercie pour ces précisions concernant vos équipements.

Avez-vous bien activé le mode Home cinema puis le mode Direct pass-Throught depuis votre décodeur ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à l'activer et à vérifier le fonctionnement de votre service.

Je reste à votre disposition.

Ady

[#10]

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@Astrid_H  a écrit :

@Seek1982, 

Je vous remercie pour ces précisions concernant vos équipements.

Avez-vous bien activé le mode Home cinema puis le mode Direct pass-Throught depuis votre décodeur ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à l'activer et à vérifier le fonctionnement de votre service.

Je reste à votre disposition.

Ady

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Ok je vais tester

Cordialement