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Bonjour,

J'ai envoyé, il y a 1 mois, le formulaire complet pour l'offre de remboursement suite au changement de fournisseur, mais je n'ai toujours pas de remboursement. Sur le suivi en ligne, mon numéro de compte n'est pas reconnu. J'ai fait une réclamation, il y a près de 2 semaines, mais je n'ai toujours pas eu de réponse alors que c'est indiqué que la réponse se fait dans les 5 jours ouvrables.

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement,

[#2 · Accepted solution]

Bonjour linounano1,

Les remboursements ODR demandent en général un délai de 8 semaines mini.
Le suivi ODR ne trouve votre compte que lorsque la demande a été enregistrée, en général très peu de temps avant le remboursement effectif.

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Merci Lagen !