Nous aussi, nous sommes nouveaux clients Orange. Nous avons le même forfait que vous et chez nous, c'est le bouquet famille qu'Orange a ajouté sans que nous n'ayons rien souscrit! J'ai découvert cet ajout par un sms envoyé par Orange, confirmant notre souscription.
Cette souscription a soi-disant été faite le 7 février. Le 8 au matin, dès que j'ai vu le sms d'Orange, j'ai immédiatement envoyé des courriels pour annuler ce bouquet. Je ne pouvais même pas le résilier sur mon espace client car il n'y figurait pas!
Je pensais que tout était en ordre, mais non. Ce bouquet figure à nouveau sur ma facture de mars.
Cette fois, j'ai pu le trouver et le résilier sur mon espace client. Dans un même temps, j'ai envoyé un mail de réclamation, informant Orange que je n'accepte pas leur manière de faire, qu'elle me paraît illégale, et que si ça continue, je bloquerai le paiement de ma facture et que je les quitterais au plus vite. On verra bien ce qui se passe.
J'ai vu sur le forum que nous n'étions de loin pas les seuls à avoir ce genre de mésaventure chez Orange.
Mon mari et moi sommes suisses et nous venons de nous installer en France. Je ne sais donc pas où je pourrais signaler ce genre d'abus. Si l'un d'entre vous sait où je dois m'adresser, il serait bien sympa de m'en informer.
Et que tous ceux qui ont rencontré ou rencontre en ce moment le même problème s'annoncent. Je pense que l'effet de masse fera réfléchir Orange et que ces agissements, à mon avis illégaux, cesseront enfin.
