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Bonjour à tous et toutes

Dois-je comprendre que mon offre Livebox play avantage deezer est supprimée ?

J'avais la gratuité dans cette offre? 

j'ai reçu par mail cette information. le 02/05/2022.; Nous vous informons que votre option Dezeer  Premium augmente de 1 € à compter du 02 juin 202

le nouveau tarif sera de 10.99 euros et reste toujours sans engagement.

Merci pour votre aide

Or11

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salut @Or11 

question à poser à orange, tu as une ancienne offre dans laquelle c'était offert, ça ne devrait rien changer pour toi

mais à confirmer par orange

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Bonjour @fredolerouge ,

Merci de votre aide,, j espère qu'un webconseiller  commercial aura la gentillesse de me répondre .

Or11.

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salut @Or11 

appelles le 3900, c'est le plus simple et le plus rapide (ce sont les même personnes)

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Bonjour @Or11 ,

Je prends connaissance de votre demande à l'instant concernant l'augmentation de tarif liée à l'option Deezer. 
Afin de me permettre de clarifier cette question, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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salut @Or11 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Anthony_d 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Or11 

Je vous confirme que le mail ne vous concerne pas si votre offre comporte Deezer inclus, vous ne serez pas impacté par l'augmentation tarifaire .

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis

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Bonjour @Alexis_H 

Merci beaucoup pour votre retour.

Or11..

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Bonjour @Or11,

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaitons une agréable journée.

Caroline 

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Suite à un e-mail erroné dont je ne devais pas être le destinataire, j’ai annulé mon avantage Deezer en conséquence.

Mais le service client m’a dit clairement, que cet e-mail est erroné pour vous.

je demande le retour en arrière impossible.

le service client me dit finalement, vous êtes concerné, l’avantage Deezer s’arrête pour tous au 1er Juin 2022.

Qui paie désormais son avantage Deezer 10.99 euros par mois en option ?

Si oui, je propose de monter un class action, car cet avantage est dans le contrat d’origine.

@Caroline_S 

@Alexis_H 

@Anthony_d 

Un contrat est un contrat.

Orange a pas du tout communiquer sur le fait que l’avantage Deezer se termine au 1er Juin 2022.

Merci à la communauté pour votre retour sur ce point.