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Bonjour,

Heureusement que je vérifie mes comptes tous les mois ! Ma facture d'Orange a été augmentée de 2 euros !

En fait, Orange a changeé mon offre Open 2Go vers 10Go sans accord écrit, ni même verbale, de ma part... C'est inadimissible et surtout illégale.

J'ai fait une réclamation et je n'ai toujours pas de réponse à ce jour !

J'en ai parlé à tous mes amis, ma famille et mes voisins d'immeuble pour les prévenir. Je suis également dans ma commune conseillière de quartier : c'est un point que nous devions justement mettre à l'ordre du jour car il semblerait que Orange a déjà fait ça à des résidents.

Est-ce une pratique commerciale qui a été dénoncé à l'organisme des 60 millions de consommateurs ?

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Salut  @axlweb

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Changement-arbitraire-d-offre-Orange-s...

Si tu estimes que problème y a, dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Perso j'aurais rien contre si orange m'ajouterait 8 Go pour 2€ par mois .

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Si tu estimes que problème y a, dépose une réclamation 

Oui Johann, c'est ce que j'ai fait le 3 novembre, comme écrit dans mon post au dessus.

toujours pas de réponse écrite par mail comme demandé

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bonjour @axlweb

Moi aussi mon offre a évolué par contre j'ai été prévenu par mail et par une notification sur le partail Orange.

Si ta nouvelle offre ne te conviens pas, tu peux, jusqu'au 5 janvier 2019 retrouver votre offre à son tarif initial via ton espace client. 

cdlt

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Je n'ai rien reçu. Je ne vais jamais sur le portail Orange.

Johann, je consomme seulement 250 Mo de données par mois, au max :-)

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bonjour,

si tu ne vas jamais sur ton espace client, tu devrais toujours trouver le mail dans tes spams, tu l'as certainement reçus mais pas lu au bon endroit

[#7 · Accepted solution]

Merci gilloux29.

J'ai effectivement ce problème : je ne reçois pas mes spam Orange (je rapatrie mes mails via Outlook).  Ils reestent sur le serveur Orange. Mais normalement, je reçois les mails d'Orange puisque j'ai reçu celui de la suppression du Cloud (j'ai téléphoné à Orange aussitôt pour avoir confirmation car le Cloud était devenu un de mes besoins).

Suite de mon problème : j'ai "tchaté" avec une personne d'Orange. Résultat satisfaisant : elle m'a remis mon ancienne offre et me rembourse les 2 euros. Je suis soulagée car c'est dur financièrement. Je reçois tous les ans la réduction de téléphone par Pole Emploi. Je pourrais bénéficier de l'offre sociale d'Orange mais ils n'acceptent que les RSA socle, pas le RCA d'active : pas ceux qui gagnent un peu d'argent même 60 euros par mois. :-( donc c'est dur, même 2 euros.

Merci à tous pour vos messages.