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[#1]

Bonjour Sylvie,

C'est très gentil de votre part d'essayer, c'est tout à votre honneur et je vous en remercie mais vu le nombre de tentatives et de personnes que j'ai eu chez Orange depuis le 30/07, je doute fortement que ça fonctionne sans renvoyer le "précieux" formulaire, (c'est à se demander si il n'y a pas une histoire de pot-de-vin entre Orange et La Poste vu ce que ça m'a déjà couté)...
J'ai de mon coté déclaré par le portail Orange qu'il y avait une faute d'orthographe dans mon prénom et renvoyé ma carte d'identité, mais là aussi, je doute que ça fonctionne, je n'ai pas de nouvelles.
Par contre, la facturation fonctionne bien chez Orange, mais difficile de savoir à quoi elle correspond sachant en plus que j'ai été coupé quelques jours...
Je constate aussi malheureusement avec effroi que mon débit internet a été divisé presque par 2, c'est problématique donc je vous demande si possible de résoudre ce nouveau souci svp.
Vu le nombre d'appareils dans la maison, je commençais aussi à rencontrer des problèmes de conflit avec le Wi-Fi.
Serai t'il possible d'obtenir une Livebox 4 en remplacement de ma Livebox 2 vieillissante afin d'améliorer mon réseau interne SVP?
(voir si il y en a une de disponible dans l'agence de ma ville pour un remplacement rapide svp, merci)
Cdlt, Jérome

[#2]

Je vous communique le numéro de dossier SAVI-********* nécessaire à l’échange de votre Livebox.

Vous pouvez réaliser celui-ci dans l’agence Orange de votre choix 👉🏼 https://agence.orange.fr/

Rapportez votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boite d'origine si vous la détenez encore.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox. https://oran.ge/37weFzC #PourlaPlanète🌍

Franck

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Bonjour @Jérome-M, 

Je vous en prie, c'est normal. Je viens d'avoir un retour de notre service gestion qui va s'occuper de modifier votre prénom. Je reviens vers vous dès que le nécessaire est fait.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

[#4]

Bonjour Franck,

Merci pour votre réactivité.

Enfin une bonne nouvelle, mon débit semble de retour en pleine forme .

J'ai essayé d'appeler la boutique sans succès (numéro fictif), j'ai donc tout débranché et je me suis déplacer mais malheureusement, il n'y a plus de Livebox 4 et il ne savent pas quand est-ce qu'ils en recevront. J'ai laissé mon numéro pour me prévenir au cas ou...

Donc pensez à réapprovisionner la boutique de ma ville rapidement SVP.

Je m'inquiète de voir mon numéro de dossier nécessaire pour l'échange à la vue de tout le monde, c'est grave? j'aurai préféré en MP

Cdlt, Jérome

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@Jérome-M,

Rassurez-vous, il ne s'agit pas d'une donnée personnelle, cette référence est interne et elle permet de retrouver votre dossier de SAV Internet pour l'échange de votre Livebox 4.

Je viens de la masquer, je vous la recommunique en Mesage Privé.

Bonne fin d'après-midi.

Safia 

[#6]

Bonjour,

La régularisation de mon prénom n'a visiblement pas fonctionné. Quelqu'un à t'il des nouvelles svp?
Plus important ce matin, je n'arrive pas à savoir à quoi correspondent les dernières factures entre la clôture de la ligne fixe et mon forfait internet.
Je rappelle que les 2 paiements étaient séparés, et il me faudrait rapidement ces informations svp car vous avez envoyé une facture à mon nom chez le notaire suite au décès de ma grand-mère.
Résumé :
- Le notaire à reçu la facture n°05E486R740 24G4-1A09 qui date du 03/09 et d'un montant de 17.54
- Sur le portail Orange, je vois effectivement qu'il y a un impayé de 17.54 qui date du 03/09 mais quand je clique dessus, ça me ramène à la facture n°05B114R186 24G0- 1F08 du 20/08 remboursement de 26.54
- Le 21/08 par mail : remboursement de votre part de 26.54 pour la ligne internet (ok vérifier sur mon compte bancaire)
- Le 21/08 : remboursement de votre part de 23.42 pour la ligne fixe (vérification impossible car compte bancaire bloqué suite à décès)
- Le 09/08 : prélèvement automatique de ma facture internet 38.90 sur mon compte bancaire (comme d'habitude à cette date)

Si tout se passait correctement, je m'attends à recevoir un prélèvement automatique sur mon compte aujourd'hui de 38.90.
Je pense qu'il y a eu des erreurs et je ne comprends pas à quoi correspondent ces factures, sachant qu'en plus, vous m'avez coupé internet plusieurs jours suite à une erreur de votre part.
Pourriez vous m'aidez afin que j'y vois plus claire svp?
Cdlt, Jérome

[#7]

@Jérome-M

Bonjour,

Je viens de programmer le rdv proposé par ma collègue en privé pour vous accompagner sur la situation.

J'ai bloqué le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 12 septembre entre 08h et 09h sur le numéro confirmé.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous espérons ainsi que cela rattrapera le contexte rencontré et permettra de clore définitivement votre situation. 

Notre équipe reste disponible si besoin,

Belle journée,

Maryline

[#8]

Bonjour Maryline,

oui merci, j'ai décalé le créneau.

Ce matin, un miracle : hallelujah !!!! j'ai le bon nom sur mon portail Orange et mes infos semblent être bonne

(pour vue que ça tienne dans le temps)...

Il reste à faire le point impérativement avant le 13 sur les factures car j'ai des incohérences et sur le changement de ma Livebox 2 par une Livebox 4, je n'ai pas encore de nouvelles de la boutique Orange de ma ville et on ne peut pas les joindre par téléphone, ce n'est pas pratique.

Dans l'attente de votre appel, bonne journée

Cdlt, Jérome

[#9]

@Jérome-M 

C'est une bonne nouvelle en effet !

Nous sommes nous-même ravis que nos actions portent enfin leurs fruits.

On reste à vos cotés jusqu'au bout quoi qu'il en soit afin de nous assurer que tout soit enfin rétabli et en bonne et due forme !

Maryline

[#10]

Bonjour @Jérome-M 

Je reviens vers vous dans le cadre de mon suivi. Je constate que le rendez-vous proposé a porté ses fruits. 

J'espère que cela répond enfin pleinement à vos attentes.

Je reste à votre écoute si besoin.

Maryline