C'est mission impossible de changer d'offre vers celle qui est "sociale", dite offre coup de pouce, quand on est déjà client chez Orange. D'ailleurs le titre serait plutôt : Entre incompétences et fautes professionnelles du service client Orange....
31/07/19 : 9h, je téléphone au 3900 puisque depuis ma page Orange, je ne peux pas faire la bascule vers l'offre sociale. La chargée de clientèle est obligée de se renseigner, revient vers moi, m'assure qu'elle ne peut rien faire pour moi, que ce n'est pas au 3900 que je pourrais satisfaire ma demande. Elle me donne un numéro à composer : 08 00 00 77 26
Je téléphone au 08 00 00 77 26 : c'est un robot. J'essaie 2 choix différents, la solution est la même : il n'est pas possible de changer d'offre, il faut contacter le service client Orange, et ça raccroche.
Je téléphone au 3900 : C'est une autre personne qui me répond, avec plus d'assurance. Elle prend son temps, semble vérifier ses infos, dont les miennes consernant mon éligibilité, et me confirme qu'elle ne peut rien faire pour moi, que ce n'est pas le 3900 qui changera mon offre, mais un conseiller en boutique Orange ! C'est lui qui d'ailleurs, pourra récupérer les papiers justificatifs. Lesquels...? Mystère et impasse, il faut que je me déplace à la boutique.
A la Boutique Orange, de Saint Herblain (44), à Atlantis, vers 10h : l'homme filtrant les entrées répond à ma demande de changement d'offre qu'elle ne se fait pas en boutique. J'explique que c'est l'offre sociale. Il vérifie sur sa tablette mon compte et me réponds que non. Je lui raconte ce qu'il m'a été dit au téléphone et je commence à m'énerver : il me dit que c'est impossible, que c'est au 3900 de faire une action technique car j'ai une offre groupée avec mon téléphone mobile. Il remet en cause ce que je lui dit, devant tout le monde. Je lui assure que je dis la vérité, il assure que c'est impossible, et que Orange est n°1 des services clients. Je reprends mon calme et lui demande s'il est possible de téléphoner au 3900 à partir de la boutique afin que lui même, SOIT vérifie ce que je dis, SOIT donne les directives techniques afin que je puisse avoir l'offre sociale. Il me demande de rentrer chez moi et de contacter le 3900. Je rebascule en colère, exprime ma honte de cette situation de blocage et du fait qu'il ne me croit pas. Les gens me regardaient et écoutaient.... Je suis partie les larmes aux yeux.
11h : je téléphone au 3900. Une nouvelle chargée de clientèle... rebelote, elle me dit qu'elle ne peut rien faire pour moi. Je lui explique la conversation avec la Boutique Orange, elle doute... elle me dit voir avec une responsable et me met en attente.... Elle revient vers moi, me dit qu'exceptionnellement, la responsable est d'accord pour faire ce changement d'offre en direct, par mail. Elle me remet en attente pour pouvoir préparer les papiers, les contrats.... Puis revient vers moi : elle me confirme que tout est prêt, que je recevrai demain par mail les offres, qu'il faudra remplir les papiers et les renvoyer avec les justificatifs. Je profite de lui demander combien d'e-mail l'offre sociale donne droit, elle me répond 3.
01/08/19 : pas de mails, pas de courrier à la boite au lettre en cas où j'aurais mal compris...
01/08/19 à 15h30 : je téléphone au 3900 : Une nouvelle personne m'explique que ce n'est pas au 3900 ..... Bref, je vous passe mes colères, et les justifications de cette personne qui s'est sentie remise en cause alors que c'est une personne expérimentée chez Orange. Je lui raconte toute l'histoire, mais rien n'a été écrit dans mon dossier, aucune trace de mes appels, de mon déplacement à la boutique... A croire qu'ils sont tous allés fumer une clope quand ils me mettaient en attente ! La personne a eu un déclic quand j'ai reformuler une phrase de la Boutique Orange : il faut dissocier, créer 2 abonnements, un pour le téléphone mobile et un pour l'internet. Je donne mon accord, je reçois aussitôt un mail et un sms de confirmation.
D'après elle, je dois retourner à la boutique dans 48h pour demander l'offre sociale, pas avant.
Donc aujourd'hui, je n'ai toujours pas l'offre sociale... Et l'année dernière, Orange a changé mon offre, sans mon consentement, passant de 50 à 60 euros d'un seul clic de leur part ! LoL !
Suite au prochain épisode...
...Sais-tu que l'on peut aussi dire:" TETU(E) COMME UNE MULE"!! TireLaLangue::..... EnReflexion:!!!!
