Bonjour,
Impressionné et déçu par Orange.
Eligible à la Fibre orange tout récemment, je me suis déplacé dans une agence commerciale Orange pour prendre un abonnement Fibre pour mon pavillon, avec option 2 téléviseurs. Accueil en agence impeccable, commercial souriant et efficace, bref suis reparti avec mon abonnement + les 2 cartes + rendez-vous fixé pour l'installation dans moins de 15j. J'avoue que j'ai été "scotché" par toute cette attention et efficacité. J'ai posé pas mal de questions au commercial qui m'a répondu à chaque fois ne vous inquiétez pas nos techniciens ont l'habitude, ils vous poseront les prises électriques si nécessaire et on vous facturera les plugs cpl en fonction de ce qui aura été utilisé... .
De retour à la maison, je fais des recherches sur internet "installation fibre optique en pavillon" et je consulte les images d'internautes et parcours quelques forums pour faire ma base de connaissances.
Je reçois d’Orange des emails et sms de confirmation de la date du RDV avec le technicien, ce dernier me recontacte sur mon portable 20' avant l'intervention... bref on peut appeler cela Bien Traiter Son Client!!!!
Ancien client WANADOO puis SFR et enfin FREE, j'ai été bluffé par tant d'attention de la part d’Orange.
Well ce rêve a une fin...., mon technicien est arrivé à la minute prêt, j'ouvre mon garage (c'est le point d'accès au point de raccordement situé de l'autre côté de la rue du lotissement), en moins de 15' la fibre optique est passée sous la route jusque dans mon garage, il y avait déjà une gaine avec une aiguille. Ensuite le technicien fait connaissance avec l'agencement de la maison et repère les emplacements où j'ai mes télés, une dans le salon en RDC et l'autre au deuxième étage sous les combles.
Il souhaite passer une fibre du garage jusque dans mon salon, c'est une maison qui a été repeinte l'année dernière et je ne veux pas de câble apparent. On essaie de repérer la gaine de la prise RTC du téléphone mais elle trop étroite pour accepter sa fibre. Je lui demande de placer un plug CPL dans le garage et ensuite de mettre un plug CPL sur chaque télé. Il me dit, que nous sommes vendredi... et qu'il N'A PLUS GRAND CHOSE COMME MATERIELS DANS SA VOITURE. Je lui demande de répéter... il me confirme que sa voiture est chargée le lundi avec le matériel des installations de la semaine et qu'en fin de semaine il lui arrive de ne plus avoir grand choix. Il n’a pas assez de plugs mais pense pouvoir bricoler quelque chose avec ce qu’il lui reste. J'ai bien des plugs CPL à mon bureau situé à 20' de mon domicile mais je ne veux pas le laisser seul dans ma maison. Ensuite il me dit qu'il a besoin de 2 prises (et pas de multiprises) dans mon garage mais qu'il n'est pas habilité à les poser des prises électriques.
N’ayant pas de prise disponible, suis passé du vert au rouge en 1/4 de seconde, je ne supporte pas de telles situations. Lui ai demandé de réemballer ses affaires (il avait juste passé sa fibre sous la route, il l'a coupée à 20 cm du sol en me disant que cela servira d'aiguille au prochain technicien (pas malin qu'il est, après avoir roulé le bout de fibre qu'il avait coupé il m'a demandé si je le voulais car cela allait à la poubelle, lui ai simplement répondu que si cela était le cas il était dommage de l'avoir coupé...), bref on a appelé les SAV chacun de notre côté, la personne que j'ai eue au téléphone lui a parlé, il a ensuite raccroché et rendu mon téléphone en précisant qu'un responsable commercial allait me contacter. Bref cela fait 3 heures de passées déjà, aucun appel. So let’s wait & see… .
J'ai contacté mon électricien qui me posera les 2 prises dans le garage lundi prochain et je verrai bien la réaction d'Orange. Je regarde à nouveau les images d'installations sur Google et vais m'en inspirer pour aménager un emplacement dans le garage.
Je pense que si Orange avait fait passer un technicien en pré-visite, je serais câblé et le technicien n'aurait pas perdu sa demi-journée. On pourrait aussi nous donner une petite plaquette sur papier A4 avec des recommandations quant à ce qui nous attend le jour de l'installation au lieu de nous faire croire que le technicien est cableur/soudeur/électricien/platrier/peintre/commercial... . Le pauvre gars qui est venu me dit que c'est une situation courante pour lui... et je veux bien le croire.
Le prochain RDV ce sera obligatoirement un lundi et pas un vendredi… tant qu’à faire… .
En attendant, j'ai mes gamins qui vont me demander des explications ce soir en rentrant... mais ça c'est une autre histoire!!!!
