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Problème de réception de courrier

contributeur occasionnel
1 086  

Problème de réception de courrier

Bonsoir, déjà client chez Orange, j’ai souscrit un nouveau contrat par téléphone  (open up 70 gigas fibre). On me demande d’envoyer des papiers (carte d’identité, SEPA, etc...). Je leur ai envoyé 2 fois par courrier  ce qu’ils demandaient. N’ayant pas de réponse, je leur téléphone, la conseillère me donne un lien pour leur envoyer ces documents par mail, ce que j’ai fait. Quelques jours après, ils m’écrivent pour dire qu’ils sont toujours en attente des documents. Où sont passés mes courriers ??? Je ne voudrais pas qu’on me coupe ma ligne et que mes données bancaires circulent n’importe où. A qui dois-je m’adresser pour résoudre cette incompétence  ? Merci de votre réponse.


Solutions approuvées
#TopMembre
1 074  

Re: Problème de réception de courrier

bonsoir @Francis5819 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
#TopMembre
1 075  

Re: Problème de réception de courrier

bonsoir @Francis5819 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

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Webconseiller
1 032  

Re : Problème de réception de courrier

Bonjour @Francis5819 


J’ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.


Afin de vous apporter mon aide concernant la réception de vos documents, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :


https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14728901


Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.


Saida.




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contributeur occasionnel
1 014  

Re: Problème de réception de courrier

Bonjour 

#TopMembre
1 007  

Re: Problème de réception de courrier

bonjour @Francis5819 

 

merci du retour,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
1 006  

Re: Re : Problème de réception de courrier

Bonjour SaïdaB, merci pour ton aide. Pour être sûr de clore mon affaire, j'ai suivi ton conseil ainsi que celui de melet39. J'aurai deux chances de résoudre mon cas. Encore merci.

contributeur occasionnel
1 005  

Re: Problème de réception de courrier

Oui, je viens de le faire et je l'ai remercié également.

#TopMembre
986  

Re: Problème de réception de courrier

re @Francis5819 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
873  

Re: Problème de réception de courrier

Bonjour @Francis5819 


Vos justificatifs ont été validés le 20 octobre.


Je vous remercie de votre confiance.


Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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contributeur
845  

Re: Problème de réception de courrier

Merci pour cette bonne nouvelle.

Bonsoir

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