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[#1]

Bonjour @Thomas_S,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je comprends parfaitement votre impatience concernant la réception de votre Smart TV 📺.

Nos équipes mobilisent tous les moyens nécessaires pour vous la livrer au plus vite. Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez en profiter rapidement !

Votre commande est actuellement entre les mains de nos équipes logistique 📦.

Pour être totalement transparente avec vous, je n'ai pas de délai précis à vous communiquer pour le moment.

Je garde votre dossier sous les yeux et reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau 👀.

À très vite.

Marine🌈

[#2]

Merci Marine,

Je compte sur vous

Belle journée

Cygne3

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Bonjour Marine,

Les semaines passent et se ressemblent... toujours aucune nouvelle de la part de la logistique pour la livraison de la Smart TV Samsung qui m'était attribuée avec l'offre de connexion fibre ; offre à laquelle j'ai souscrit en la boutique de Quimper le 20 janvier dernier, il y a donc presque un mois. Pour des raisons qui me sont inconnues, cette souscription a été annulée puis remise en service, mais sans la télévision. Pourquoi ?

Malgré mes visites dans la boutique Orange de Quimper et mes appels au 3900 où des conseillers me promettent des rappels dans des créneaux horaires et, par deux fois, n'ont pas respecté cet engagement, je me suis adressé à la communauté Orange pour faire avancer le dossier.

J'ai 75 ans et plus de 40 ans de fidélité à Orange pour mon téléphone portable, et, en fonction de mes logements, pour la LIvebox. Je n'ai jamais été traité de la sorte.
Je vous remercie de me donner des informations concrètes de la part du service logistique dans les délais les plus brefs.

Je vous remercie pour votre réponse

Cygne3

[#4]

Bonjour @Cygne3,

Je comprends que ça soit long pour vous et j'en suis désolée.
La demande faite par Thomas est toujours en cours de traitement.
Rassurez-vous, dès que nous aurons eu un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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Bonjour Morgane,

Je ne comprends pas pourquoi cela traîne ainsi.

Pourtant c'est très clair.

Sur la facture et sur mon compte, il est bien indiqué " Livebok Up Fibre + Smart TV ".

Donc je paye bien pour cette offre. Pourquoi alors attendre aussi longtemps pour recevoir la Smart TV ?

Mettez-vous à ma place, voilà près de deux mois que j'ai souscrit à cette offre et je n'ai toujours pas la télé.
Pouvez vous relancer ce dossier dès aujourd'hui ? Merci

Bonne journée également

Cygne3

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Bonjour Morgane,

Pouvez-vous faire un point d'étape  au sujet de la Smart TV.

Voici maintenant deux mois que j'ai souscrit à l'offre Orange.

Je sais qu'il me faut patienter, mais j'aimerai connaître où cela en est actuellement.

Merci pour votre réponse

Bonne journée

Cygne3

[#7]

Bonjour @Cygne3,

Je comprends tout à fait votre attente, surtout après deux mois, et je vous remercie sincèrement pour votre patience. 🙏

La demande déposée par mon collègue est toujours en cours de traitement à ce jour. Malheureusement, nous n’avons pas encore d’informations supplémentaires. Soyez assuré que si nous avions eu un retour, nous serions revenus vers vous directement.

De mon côté, j’ai relancé le service aujourd’hui.

Croyez bien que si nous avions eu une autre solution à vous proposer, nous l’aurions fait avec grand plaisir.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée à vous.☀️

 Yoan

[#8]

Merci Yoan,

J'espère que cela ira vite maintenant

Et qu'Orange aura aussi un geste commercial fort pour ces désagréments auxquels je n'aurai jamais pensé après plus de 40 années chez vous.

Bonne journée

Cygne3

[#9]

Bonjour,

Encore une semaine de passée et toujours aucune nouvelle pour la livraison de la SMART TV.

Mon premier message à Thomas date du 6 mars dernier. Nous sommes le 25 mars, et toujours rien de concret.

On me demande de patienter, mais cela commence à devenir très long. Je vous rappelle que j'ai souscrit l'offre le 20 janvier dernier.

De plus, je ne reçois pas de facture pour le mois de mars.

Vous avez relancé le service concerné le 20 mars pour la SMART TV. où en êtes-vous ?

Merci pour votre réponse et bonne journée

Cygne3

[#10]

Bonjour @Cygne3 ,

La demande est toujours en cours. Le dossier est remonté pour analyse et pour trouver une solution.

Nous reviendrons vers vous dès que la situation aura évolué afin de vous tenir au courant.

Passez une bonne journée,

Pédro