Bonjour,
Suite de mes péripéties : j'ai une nouvelle ligne fonctionnelle depuis quelques jours. A ce niveau là ok, MAIS :
- Je n'ai jamais été recontactée par le service client Orange. J'ai bien sûr rappelé, un conseiller m'a dit qu'il allait se rapprocher de son responsable et me recontacter ; cela fait 10 jours que j'attends son rappel...
- J'ai été facturée de 280€ de frais de résiliation pour la ligne écrasée.
- J'ai été facturée de 40€ de frais d'activation pour la nouvelle ligne.
- Je n'ai bénéficié d'aucun dédommagement pour toute la gêne occasionnée.
Il est évident que je vais rejeter les prélèvements qui se présenteront la semaine prochaine. Cependant je m'expose ainsi à une coupure de ligne le temps que le service client se décide enfin à réagir.
Vraiment, je ne recommande absolument pas cet opérateur, dont le service client est le pire de ceux auxquels j'ai été confrontée jusqu'à présent (et pourtant je croyais avoir touché le fond avec Free). Donc ok, l'écrasement de ligne n'est pas de la faute d'Orange, mais le suivi du dossier est de leur ressort. Il est quand même inadmissible que je sois obligée de leur dire comment faire leur boulot à chaque étape.
