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Bonjour @athena_67 

Je suis navré d'apprendre que votre accès à internet est en panne, et que vos contacts avec notre service clientèle ne vous ont pas permis d'obtenir réponse à votre demande.

Nous suspectons un écrasement sur votre ligne.

Un nouvel abonné d'un opérateur concurrent aurait choisi la mauvaise ligne pour l'ouverture de son contrat.

Je suis sincèrement navré de la difficulté que cela engendre pour vous.

Nous travaillons à reconnecter votre ligne au plus vite.

En attendant la remise en service, le Service 24h Garanti Orange vous propose des solutions de dépannage :

- La remise d'un boîtier Airbox en boutique, un modem 4G Wifi avec 200 Go d'internet,

- L'activation de 200Go d'internet supplémentaire sur votre abonnement mobile Orange/Sosh grand public.

Cela vous intéresse-t-il ?

Dans l'attente de votre retour

Bonne journée

Simon

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Bonjour @melet39,

Oui, j'ai bien répondu au webconseiller .

cdlt,

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re @Class_action 

dans ce cas on va attendre son retour

bon après midi

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....

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Bonjour #SimonP_,

Je suis effectivement intéressée par un boitier Airbox car ma famille ne peut pas profiter du partage de connexion depuis mon mobile lorsque je suis absente de la maison.

Comment faire pour en bénéficier au plus vite ?

Par ailleurs, sous quel délai aurai-je à nouveau une ligne fonctionnelle ?

Vais-je recevoir un nouveau matériel comme indiqué dans le suivi de commande et dois-je renvoyer mon matériel actuel comme demandé dans le mail que j'ai reçu ?

Vais-je être facturée de frais de résiliation (auquel cas je compte sur vous pour les régulariser) ?

Mon avoir actuel sur mes factures sera-t-il bien reporté ? Bénéficierai-je bien toujours des mêmes avantages ?

Tant de questions sans réponse à ce jour. J'ai bien compris que mon dossier a été pris en charge et que des actions sont en cours de votre côté, mais un appel du service client aurait quand même été la moindre des choses...

Cordialement.

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bonsoir @athena_67 

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_  qui suit ton dossier

bonne soirée

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Bonjour @athena_67 

Pour obtenir le prêt d'une Airbox 4G, vous pouvez faire votre demande sur notre page Service 24h Garanti

La construction de votre ligne est terminée, vous recevrez sous peu une demande de branchement du matériel. Il vous faudra effectivement utiliser le nouveau matériel qui vous a été envoyé et nous restituer celui que vous déteniez.

Votre offre ayant été reconstruite à l'identique, vous bénéficierez des mêmes conditions qu'actuellement. Si toutefois les frais de résiliation étaient facturés, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous vous les déduirons.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée

Julien

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Bonjour @Class_action 

Je suis navré d'apprendre que votre accès à internet est en panne.

Votre ligne a fait l'objet d'un écrasement, tout comme en février.

Un voisin a commandé un accès à internet chez un opérateur concurrent, en indiquant votre ligne comme la sienne.

Nous rétablissons actuellement vos services, et une réclamation concernant la facturation est également en cours.

Vous serez prévenu par SMS lorsque votre ligne sera active.

En attente du rétablissement, vous pouvez :

- vous rendre dans l'agence Orange la plus proche de chez vous obtenir un boitier Airbox de prêt, et bénéficier d'internet en Wifi grâce au réseau 4G,

- disposer de 200Go d'internet supplémentaire sur votre forfait mobile Orange ou Sosh grand public, en m'indiquant en message privé quel numéro vous souhaitez voir rechargé.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour @Lili123456,

Je suis navré de lire ceci et je souhaite vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

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Bonjour @Lili123456 

Nous sommes déjà en discussion concernant la difficulté rencontrée par votre père sur un autre fil :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/RESILIATION-A-TORT-INTERNET-amp-LIGNE-FIXE/m-p/2325315#...

Pour éviter de rendre plus difficile la compréhension de nos échanges et ne pas les retarder, je clôture ce fil et vous invite à échanger sur celui en lien ci-dessus uniquement.

Bonne journée

Simon