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Résiliation légitime

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contributeur
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Résiliation légitime

Madame, Monsieur,
 
Je me permets de vous contacter par forum car j'ai reçu une facture avec des frais de dédommagements régularisations après une résiliation.
Pour vous expliquer ma situation, j'ai du déménager de mon logement au début de mois de février, je suis actuellement chez mes parents qui ont un contrat chez Orange donc je n'ai pas pu déménager ma ligne sur celle de mes parents.
Je me suis renseigné auprès de votre service client afin de connaitre les modalités de résiliation, ils m'ont dit que je pouvais résilier sans ces dédommagements si je fournissais des justificatifs (livret de famille, facture de la ligne de mes parents et une attestation que je suis domicilié chez eux).
Je les ai envoyés avec accusé de réception à votre service résiliation, ils m'ont retourné une lettre de réponse m'informant de contacter le service client. J'ai appelé ce service le 06/02/2019, la personne m'a confirmée que ma demande a bien été prise en compte et que les justificatifs étaient bons pour ne pas payer ces dédommagements.
Je ne comprends pas pourquoi je dois payer ces frais alors que vous m'avez confirmer au début du mois l'inverse.
Je veux bien payer les frais de résiliation de 50€ mais en aucun cas les 169.96€ de dédommagements régularisations. J'ai toujours été de bonne foi.
Comment puis-je procéder pour faire valoir mes droits ?
Je vous remercie par avance pour votre retour.
 
3 RÉPONSES 3
#TopMembre
512  

Re: Résiliation légitime

bonsoir @jm74200

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
502  

Re: Résiliation légitime

Bonjour,

Ma localité venant juste d'être équipée à la fibre par Orange 

j'ai donc opté pour cet opérateur, auparavant j'étais chez SFR adsl

et cela depuis plus de 10 ans. Vais je avoir des frais de rupture de contrat  ?

Merci bcp de vos réponses.

 

#TopMembre
468  

Re: Résiliation légitime

bonsoir @Did62880

 

si tu en as orange rembourse jusqu'à 150€

clic sur la date de souscription

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

 

tu auras juste à remplir le formulaire en y joignant les documents demandés

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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