Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter par forum car j'ai reçu une facture avec des frais de dédommagements régularisations après une résiliation.
Pour vous expliquer ma situation, j'ai du déménager de mon logement au début de mois de février, je suis actuellement chez mes parents qui ont un contrat chez Orange donc je n'ai pas pu déménager ma ligne sur celle de mes parents.
Je me suis renseigné auprès de votre service client afin de connaitre les modalités de résiliation, ils m'ont dit que je pouvais résilier sans ces dédommagements si je fournissais des justificatifs (livret de famille, facture de la ligne de mes parents et une attestation que je suis domicilié chez eux).
Je les ai envoyés avec accusé de réception à votre service résiliation, ils m'ont retourné une lettre de réponse m'informant de contacter le service client. J'ai appelé ce service le 06/02/2019, la personne m'a confirmée que ma demande a bien été prise en compte et que les justificatifs étaient bons pour ne pas payer ces dédommagements.
Je ne comprends pas pourquoi je dois payer ces frais alors que vous m'avez confirmer au début du mois l'inverse.
Je veux bien payer les frais de résiliation de 50€ mais en aucun cas les 169.96€ de dédommagements régularisations. J'ai toujours été de bonne foi.
Comment puis-je procéder pour faire valoir mes droits ?
Je vous remercie par avance pour votre retour.
