internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Ces dernières semaines il y avait beaucoup d'instabillité sur ma ligne (déconnexion intempestives très fréquentes). Pour tenter de retrouver un peu de stabilité, le SAV m'a basculé de VDSL à ADSL (je suis passé de 80mbps à 9Mbps...). Après plusieurs interventions, les techniniciens ont fiabilisé la ligne, des cables exterieurs ont été changés et tout est OK. J'ai appelé le SAV pour rebasculer en VDSL. On m'a annoncé 3 jours (alors que la bascule ADSL était instantannée...), et 3 jours plus tard, toujours rien (même après redémarrage de la box). J'ai l'impression que la personne que j'ai eu au téléphone s'est littérallement foutu de ma gueule -___-

Je voudrais retrouver ma connexion normale, celle ou je rame pas comme en 1995 quand j'allume netflix ! Comment faire svp ?

Merci !

[#2]

bonjour @Bravado

reprends contact avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Je vais tenter le chat ce soir, merci du conseil !

[#4]

re @Bravado

tiens nous au courant

cdt

[#5]

Salut,
J'ai eu une conseillère sur le chat hier soir à 18h, et ma box s'est resynchro tout seule en vdsl à 21h.

Ô joie ! Du coup je ne sais pas ce qu'a foutu la personne du 3900 de la semaine dernière...

Merci des conseils en tout cas !

[#6]

bonjour @Bravado

merci de ton retour positif

bon après midi

[#7]

Salut,

Snif, mon problème est revenu après seulement 24h de répit Même symptomes qu'avant, mais moins fréquent pour l'instant : La box se désynchronise. Ca a recommencé depuis hier après-midi., ca a du couper 5/6 fois jusqu'à maintenant. Mais le plus gros problème, c'est qu'elle se resynchronise à 70Mbps down / 0.5 mbps up, ce qui est ridicule (une personne lance une page web et tous les autre rament)

Combien faudra-t-il de passages de techniciens pour résoudre ca -__- ?

[#8]

bonjour @Bravado

du fait du changement,il est possible que ce ne soit pas encore stabilisé complètement

sinon reprendre contact avec le service

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bonne journée

[#9]

Bonjour @Bravado

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Stéphanie

[#10]

bonjour @Bravado

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne soirée