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Reclamation

Criscrise
contributeur
1 979  

Reclamation

Bonjour suite à une réclamation par mail, j 'ai reçu un message à laquelle je dois apporter une reponse. Mais je ne peux pas faire répondre au mail car en "noreply" et un lien me ramène sur  contact assistance. Je ne sais comment faire d autant que j aimerai faire un écrit car ils n ont bien sûr rien compris à ma reclamation et en ont oublié la moitié. Si vous avez une adresse pour leur apporter leur réponse je suis preneur


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
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1 960  

Re: Reclamation

Bonjour @Criscrise 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

22 RÉPONSES 22
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 961  

Re: Reclamation

Bonjour @Criscrise 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
VillaLobos
contributeur occasionnel
1 286  

Re: Reclamation

merci . J'espere que cette adresse sera plus utile que celle de L’ile de France qui s'est moquée de moi

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 275  

Re: Reclamation

Bonjour @VillaLobos 

 

en complément

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
VillaLobos
contributeur occasionnel
1 255  

Re: Reclamation

MERCI

bon week end

LAHOUARI31
contributeur
1 026  

Re: Reclamation

J'ai un soucis avec Orange, depuis 07/2018 on me prélevé une assurance de 6.98€/mois d'orange SA, une assurance que je n'ai e pas souscris. 

Je pensais que c'était un prélèvement de Netflix, mais les montants ne correspondent pas. 

J'ai fais appel à Orange plusieurs fois et même en Agence aucune solution. 

J'ai fais une réclamation à l'adresse de Bordeaux avec suivi, ils ont bien reçu le courrier en décembre où je demande un remboursement total. Pas de réponse à ce jour. 

Mon autre problème et que j'avais une offre open, et j'ai basculer sur l'essentiel et la conseillère m'a confirmé qu'il y aurait aucun changement dans mes services, or je me trouve avec des communications payantes vers les portables et à payer les mobiles des enfants à 3€/enfants. J'ai contacté le service et j'attends un responsable depuis un moment car je ne suis plus contente et me sent pas écouté. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
992  

Re: Reclamation

@LAHOUARI31 

 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
964  

Re: Reclamation

Bonjour @LAHOUARI31,


Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide,  je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie


signature.jpg


ScheissDieWandA
contributeur occasionnel
607  

Re: Reclamation

Dans un monde d'une digitalisation il est incompréhensible et inacceptable de pas avoir la possibilité de réclamer par e-mail. PAYER ET FAIRE DES CONTRATS c'est tout possible par téléphone et internet..mais réclamer c'est fait compliqué pour des clients....

melet39
#TopMembre
#TopMembre
586  

Re: Reclamation

@ScheissDieWandA 

 

pour une réclamation,il faut prendre contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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