@fredolerouge @Sylvie_F bonjour
Bonjour à tous,
Tout d'abord, avant d 'exposer les faits, excusez moi tous les deux de revenir vers vous.
A la suite de mon dernier message vous informant des résultats de mon entretien téléphonique au sujet du remboursement que me doit Orange, je pensais les choses réglées.
Que nenni, après mon message j' ai reçu dans la soirée un nouvel appel de la même personne me disant que faisant partie du service recouvrement , et après s être renseignée ,elle ne pouvait rien faire pour moi.
c'est plausible car Recouvrement et Remboursement sont 2 choses bien distinctes.
Le lendemain je reçois un questionnaire de satisfaction de @Sylvie_F auquel je réponds n ayant rien a lui reprocher car elle a fait de son mieux, et dans mes commentaires je faisais part de mon étonnement que ce soit le service de recouvrement qui m appelle.
2h après je reçois un SMS m informant d un rendez-vous téléphonique entre 14.et 15h ( Motif : suivi d'assistance technique), rendez vous que j' attends toujours au bout de 24 h mais qui n'a rien a voir avec ma demande initiale, n'ayant plus de matériel Orange. Je crois rêver.
Mais ça les clients Orange en ont l habitude des rendez vous non honorés.
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Ors me voilà revenu au point de départ.
Je me demande si les réponses reçues n ont pas eu pour but, que de m'empecher d'intenter une action dont j'avais parlé.
J'avais raison @fredolerouge de me méfier,mais celà ne me surprend pas plus que celà.
Avant de poster j ai réessayer d'appeler le 3900 mon numéro n 'étant plus reconnu, j'ai dit autre numéro et après 20mn d'attente ça raccroche, c'est inoui .
Je me permets donc de revenir sur le forum pour redemander de l'aide, ce n'est pas difficile je pense pour un web conseiller de voir ou en est ce remboursement.
J'ai essayé tous les moyens mis à ma disposition pour contacter Orange mais c'est mission impossible même par chat.
Je vais finir par contacter ma protection juridique, et autres si besoin puisque Orange ne répond pas, même après envoi d'un recommandé en AR mais je préfererai régler ce problème avec Orange sans passer par les services juridiques, grace a un web conseiller si possible, car en l'état actuel eux seul peuvent m'aider, les membres du forum ne pouvant que me dire comment faire, et m'indiquer la procédure à suivre, car clients comme moi.
Sans réponse de la part de web conseiller, je prendrais ma décision après les en avoir informés par l'intermédiaire de ce forum qui jusqu'a maintenant m'a toujours aidé.
En vous remerciant à tous de m'avoir lu et dans l'attente d'une réponse efficace, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
Babs5
CDT
Babs5
