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[#1]

bonjour @Babs5 

merci de ton retour

bon week-end

[#2]

@melet39 @fredolerouge  bonjour 

Avant de revenir sur le forum j ai fouille dans celui ci pour voir si ma réponse n y était pas et je m'adresse à vous car en tant que TM, vous avez peut etre l'écoute des web conseillers

Suite à la résiliation de mon contrat open Up fibre le 14 aout,  j' ai reçu une facture de clôture le 24 (copie d'ecran jointe) avec un solde en ma faveur.

J' ai lu sur le forum qu'en cas de remboursement celui ci se faisait 7 jours après la facture de cloture, , demain celà faira 15 jours et je n'en vois toujourspas la couleur.

Que dois je faire? Faire intervenir mon assistance juridique ,employer les grands moyens, ecrire à Bordeaux inutile, personne ne répond aux courriers en Rencommandé avec AR; j en ai fais l'amère experience et cela  a été aussi une des causes de mon départ d'orange.

Je ne voudrais pas en arriver là et c'est la raison pour laquelle je me tourne vers vous et en espérant qu'un Web conseiller pourra intervenir.

Faute de quoi il me faudra bien prendre une décision.

54€ de nos jours c'est pas négligeable;

Je vous en remercie par avance et pourvu qu'un web conseiler passe par là, mais comme je ne suis plus chez Orange vont ils bouger???

cdt

Babs5

[#3]

salut @Babs5 

avant de faire intervenir qui que ce soit, appelles orange ou attends le passage d'un webconseiller

nous ne pouvons malheureusement pas faire grand chose

[#4]

Bonjour @Babs5,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide concernant votre facture de clôture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[#5]

@fredolerouge  Re bonjour

merci pour ta réponse, j 'ai essayé d'appeler mon numéro n'est plus reconnu et j'ai essayé d'appeler en utilisant le téléphone de mon voisin au 3900, quand j'ai expliqué que c'était un contrat résilié on m'a raccroché au nez.

Tu penses bien que je ne vais pas recommencer et pour moi le chat ne fonctionne plus.

Je vai voir si un web conseiller intervierdra mais j'en doute , je vais attendre 48h et puis je verrais.

CDT 

Babs5

[#6]

salut @Babs5 

un webconseiller te propose son aide justement

réponds à la sollicitation de @Sylvie_F  en lui envoyant les infos demandées par message privé

[#7]

@Sylvie_F  Bonjour

Je viens de vous envoyer en MP les renseignements demandés.

Merci beacoup de votre aide

CDT

Babs5

[#8]

@fredolerouge  re

Je viens d'adresser à @Sylvie_F  les renseignements demandés.

Merci de ton aide et je ne manquerai pas de te tenir au courant

CDT

Babs5

[#9]

Bonjour @Babs5,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J' ai demandé à notre service facturation de vous recontacter ce jour entre 17h30 et 18h30 sur votre mobile pour vous tenir informé.

Si vous n'êtes pas disponible, vous avez la possibilité de le modifier via le SMS de confirmation que vous avez reçu.

J' espère avoir répondu à vos attentes et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[#10]

@Sylvie_F  Re bonjour

merci de votre aide, je  viens de recevoir le sms de rendez vous téléphonique  pour ce jour entre 17h30 et 18h30 et serais présente à côté de mon téléphone.

Et si.....  par hasard je dis bien si......personne ne m'appelle car c'est déjà arrivé je reviendrais  ce soir ou demain vers vous si vous le permettez.

Merci encore

Cordialement  

Babs5