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Toujours aucun retour...

Bravo le service client

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2 mois que ce cinéma dure  ave  à chaque fois un intervenant différent qui ne connait pas le dossier !

Si dossier il y a ...

Service lamentable

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Bonjour @oskar56

Je prends à mon tour la suite de l'échange, nous sommes plusieurs conseillers, et nous prenons la suite l’un de l'autre, mais j'ai bien pris connaissance de la situation, je vous rassure 👌

Je n'ai malheureusement pas la possibilité de vous proposer de changer votre matériel, je regrette 😕

En effet, comme indiqué précédemment, la Livebox 6 est disponible uniquement avec l'offre Livebox Up (51.99€) et la Livebox 7 est disponible avec l'offre Max (57.99€).

À ce stade, je peux donc vous proposer de continuer mes échanges avec notre service technique pour trouver une solution avec cette Livebox 5 ou réitérer votre réclamation et dans ce cas, je vous propose un nouveau rendez-vous téléphonique.

Que souhaitez-vous faire ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Thomas

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Vous n'avez malheureusement rien suivi.

J'attends depuis 2 semaines que votre service technique me rappelle comme prévu...

La conversation telephonique etait enregistrée. 

Si vous avez des doutes, je vous conseille fortement de prendre le temps de l'écouter...

[#5]

Bonjour @oskar56,

Nous n'avons pas accès aux échanges téléphoniques.

Afin d’aller plus loin souhaitez-vous être mis en, relation avec le service technique pour une solution avec le livebox 5 ou bien souhaitez que je dépose une réclamation ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

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Bonjour Linda

Comme déjà dit, il n'y a aucun suivi de vos services.

J'ai déjà eu un technicien il y a 3 semaines qui a fait et m'a fait faire de nombreux tests avec la Livebox et malgré tout le signal Wifi est plus mauvais que la Livebox ADSL que j'avais.

Il m'a dit avant de raccrocher que je devais être rappelé le jour même ou le lendemain pour faire l'echange de la box et du decodeur TV par la Livebox 6 ou 7 pour un meilleur Wifi comme "vendu" par pseudo commercial qui est passé à la maison.

Il m'est impossible de faire du teletravail depuis debut Aout.

3 jours de télétravail / Semaine X par le nombre de semaine et 60 kms par jour.

C'est Orange qui va me rembourser les frais d'essence ?

J'attends toujours le changement de la box 

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Bonjour @oskar56, 

Je prends la suite de vos échanges. 

Le livebox 6 ou 7 n'est pas accessible avec l'offre "Livebox". Je ne pourrai faire un échange sans changer de d'offre. 

Je vous propose de voir avec le service technique afin qu'il puisse effectuer les tests et si besoin effectuer un changement de Livebox 5. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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@oskar56 

Je vous propose de faire l'échange de votre Livebox dans un point relais :

1. TABAC PRESSE
   42 RUE DU GENERAL DE GAULLE
   56400 STE ANNE DAURAY
   
   
2. BAR DE LA PLACE
   5 Place Joseph corfmat
   56400 PLUMERGAT
   
   
3. LES VINS DE NICO BRECH
   5 ALLEE DU THEATRE DE VERDURE
   56400 BRECH
   
   
4. LE BAGADOU
   9 Rue Georges Cadoudal
   56400 PLUNERET
   
   
5. LUDISIA
   7 - 9 GALERIES DU PAVILLON / 7 ET 9 PLACE DE LA REPUBLIQUE
   56400 AURAY
   
   

1. ARTS MENAGERS DU BELZIC
   5 Rue du Belzic
   56400 AURAY
   
   
2. LES VINS DE NICO
   38 RUE LOUIS BILLET
   56400 AURAY
   
   
3. VENTE PRIVEES 56
   11 rue Yves de Kerguelen
   56400 AURAY
   
   
4. Mr Bricolage
   RUE DOCTEUR PASCAL
   56330 PLUVIGNER
   
   
5. MAISON DE LA PRESSE
   4 AVENUE DU GENERAL DE GAULLE
   56330 PLUVIGNER

Quel est votre choix ?

Frédéric

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On a passé plus d' 1h20 il y a 3 semaines à faire des tests dans tous les sens avec l'ordinateur et même mon telephone portable.

Vous voulez les refaire une fois de plus ?

Demandez à votre service technique de me rappeler.

Renvoyez moi une nouvelle box 5

Si pas de résultat concluant, comptez sur moi pour passer chez Free comme la plupart de mes voisins qui sont très contents et qui se moquent de moi parce que je reste chez vous.

Pour ne rien vous cacher, je suis passé dans une agence Free le we dernier.

Si je viens chez eux et que mes parents vous quittent aussi, ils me livrent la Box Ultra (49 euros) avec 8 Go montant et descendant et Wifi 7 au prix del a Box Ultra essentiel (39,00 euros) et un forfait 5 Go à 10 euros (gratuit la première année)

Donc beaucoup moins cher que ce que vous me proposez. Les forfaits des enfants passeront aussi chez eux pour quasiment rien.

La balle est dans votre camp.

Si tout fonctionne avec Free, mon frère fera la même chose 

Relisez l'historique et prenez le temps de parcourir le soi disant dossier ouvert (s il existe...)

Se faire balader de service en service et de personne en personne pour se retrouver à chaque fois au point de départ...

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Choix 1