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[#1]

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Passez une bonne soirée @oskar56. ✨

Sophie

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C'est une plaisanterie j'espère ?

[#3]

Me concernant, c'est terminé.

Ne prenez plus le temps de me répondre ou de faire semblant de dépanner vos clients.

D'ici quelques jours, même si je sais que vous n'en avez rien à faire, vous aurez perdu 3 clients.

3 box qui feront certainement le bonheur de 3 nouveaux clients Orange.

Nous concernant, nous passons chez Free.

J'invite d'ailleurs tous les déçus de chez Orange à faire de même.

J'étais le dernier des mohicans encore chez Orange parmi les 16 logements voisins.

Comme les autres, Bye Bye Orange.

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19 Webconseilliers différents et un technicien (le seul au top) pour s'occuper d'un dossier avec un résultat NEANT au bout de près de 3 mois.

Envoyer des messages pour répondre à une enquête de satisfaction, ça, vous savez faire.

Par contre, faire en sorte que le wifi fonctionne correctement, il n'y a plus personne.

A croire que vous êtes payés au message envoyé.

Bravo le service clients.

Je ne parle même pas de votre ou vos responsables qui n'ont même pas le cran d'appeler.

Il faut voir le bon côté des choses, vous ne pouvez que vous améliorer chez Orange car là, vous êtes proches de la note de 0

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Dossier 319885059

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On doit m'en vouloir chez Orange. Je dois déranger...

Comme par hasard, On me fais parvenir un mail aujourd'hui indiquant que mon pseudo arrive à expiration.

Orange Pseudo<NotReply@orange.com>

Bonjour oskar56,

Prolongez la validité de votre pseudo.
Votre pseudo est arrivé à expiration aujourd'hui.

Pour prolonger la validité de votre pseudo oskar56, vous devrez vous identifier sur le portail Orange avec les identifiants ayant servi à la réservation de votre pseudo (votre email ou numéro de mobile Orange et votre mot de passe associé).

Avec votre pseudo vous pouvez réagir sur les services du portail Orange et retrouver vos journaux de réactions : https://www.orange.fr/portail
Le fait d'utiliser votre pseudo prolonge la validité de votre pseudo de 90 jours supplémentaires.

Sans réactivation de votre part, votre pseudo ne vous sera plus attribué, votre profil et vos contenus personnels seront supprimés et ce pseudo pourra être réservé par une autre personne.

Merci de votre confiance et bonne navigation avec Orange.

L'équipe Mon Pseudo

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Pour info, j'ai appelé le service clients hier soir pour les modalités de résiliation, etc...

Voulant connaitre la raison, une charmante personne m'a dit qu'elle faisait remonter mon dossier au service commercial et au service technique et que j'allais être recontacté rapidement. Je lui ai répondu que ça fait plusieurs semaines que j'attends et qu'on m'a dit la même chose X fois sans aucun appel derrière.

"Je vous assure que vous allez être recontacté très rapidement3

J'attends toujours ... 

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Bonsoir @oskar56,

Comme exprimé lors de nos précédents échanges, l'ensemble de nos tests confirment que votre fibre ne présente pas de défaut. Les valeurs optiques arrivants à votre LiveBox 5 sont optimales.

Votre difficulté concerne le réseau Wifi. Comme vous le savez, ce réseau est une onde qui peut être soumis à des contraintes. Afin d'optimiser cette connexion des actions et manipulations ainsi qu'un échange de votre LiveBox ont été réalisés.

Malgré cela votre difficulté persiste. Dans ce cas, je vous propose de faire intervenir un technicien dans le cadre de notre prestation Performance Wifi (99€).

Lors de son intervention, il réalise chez vous un diagnostic complet, prenant en compte vos besoins, vos appareils et la configuration des lieux. Il vous recommande également les solutions les plus adaptées pour un Wifi optimal dans toutes les pièces de votre habitation.

Je reste à votre écoute si vous souhaitez plus d'informations.

Sophie

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Bonjour Sophie,

Si vous suivez le dossier, je n'ai jamais dit  que la fibre posait problème.

C'est uniquement le rédeau wifi qui fonctionnait très bien avec la Livebox 4 qui se trouve au même endroit que votre Livebox 5 livrée à la place de la Livebox 7 promise par votre commercial... Les pieces , murs de la maison sont toujours les mêmes.

Il est hors de question que je depense un seul centime pour palier la defaillance connue de votre Livebox 5 côté wifi.

On attend que mes parents rentrent de voyage pour resilier et vous retourner les 3 Livebox pour passer chez Free avec du matériel de pointe et pour bien moins cher côté internet et forfaits portables.

D'ailleurs, comme prévu, malgré la certitude hier soir de votre collaboratrice, aucun appel de votre service technique et aucun appel non plus de votre service commercial aujourd'hui...

Il fallait s'en douter.

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Remettez moi en ADSL avec la même box que j'avais avant le passage à la fibre.

Là au moins je pouvais teletravailler et je n'avais aucun problème de wifi.

Ce n'est plius le cas depuis 3 mois