internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

J'ai déjà envoyé des photos de l'installation.

Il vous suffit de lire mon dossier.

J'ai suffisament perdu de temps comme ça.

[#2]

Mettez vous à ma place.

3 mois sans aucun résultat et vous me proposez de revenir à une Livebox 4 alors que votre commercial m'avait "vendu" la Livebox 7 pour me faire signer quand je lui ai évoqué que le wifi était important vu la distance entre la box et mon bureau 

Une 15aine de mètres et une porte entre les 2.

Maintenant vous reconnaissez qd même le problème avec la Livebox 5.

[#3]

@oskar56 

Je n'ai pas dit que la Livebox avait un problème, juste qu'elle était plus sensible aux à certains éléments perturbateurs de son environnement.
15 mètres, effectivement, c'est un peu éloigné de votre Livebox. La solution que nous préconisons dans ce cas est l'installation d'un répéteur Wifi 6.
Je vois que l'on vous a déjà proposé l'intervention d'un technicien expert Wifi avec la prestation Wifi, nous proposons également la prestation "Performance ethernet" qui permet l'installation de prise Ethernet et ainsi assurer une connexion Ethernet plus fiable.
Il nous est difficile de savoirce qui s'est fait avec le commercial qui vous a démarché et je suis navrée que cela ne corresponde pas à ce qui avait été convenu 😓

Mely

[#4]

Je n'avais aucun problème malgré la distance avec la Livebox 4.

Me demandé 109 euros pour votre expert wifi ou 99 euros pour un répéteur, vous n'avez honte de rien.

[#5]

Merci pour les manipulations que vous m'avez demandé d'effectuer ce jeudi midi.

Internet est hyper long maintenant. Impossible d'accéder à mes sites habituels !

Merci de me rappeler ce vendredi matin pour me rétablir une connexion qui fonctionne.

[#6]

Bonjour @oskar56 

Vous êtes ici sur un canal digital aussi nous ne sommes pas amenés à rappeler les clients.
Quelle manipulation avez-vous effectuée ? Depuis quel mode de connexion ressentez-vous ces lenteurs ?

Quand je regarde votre réseau je ne vois que seul votre mobile en Wifi. Tous vos autres équipements sont connectés à un switch et nous ne pouvons pas "contrôler" ce qu'il se passe derrière ce module.
Votre Livebox reçoit bien le débit auquel vous êtes éligible.

Mely

[#7]

Bonjour,

Hormis mener vos clients en bateau, ce canal ne sert à rien.

Voici ce que votre collègue m'a demandé de faire:

Cecile_M

Webconseiller

Posté le

‎23/10/2024 14h10

125  

Bonjour @oskar56,

Rassurez-vous, il n'est pas question de vous abandonner.
Notre équipe restera à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

À ce stade, et bien que vous ayez déjà procédé à une réinitialisation, je constate que votre système de sauvegarde n'avait pas été désactivé avant cette manipulation.
De ce fait, elle a repris l'ensemble des informations précédentes lors de cette réinitialisation.

Concrètement, vos réseaux WiFi sont séparés (2.4 Ghz et 5 Ghz), ce qui vous empêche de bénéficier du WiFi intelligent de votre Livebox 5.

Je vous invite donc à procéder à une nouvelle réinitialisation, en ayant pris le soin en amont de désactiver la sauvegarde automatique de configuration 

J'attends votre retour suite à cette manipulation et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#8]

JE répète pour la énième fois que je n'ai pas de problème avec le débit.

C'est uniquement le wifi qui ne fonctionne pas correctement.

Sans le répéteur prêté par mon voisin, je n'ai plus de wifi operationnel dans mon bureau.

Et depuis la manip de Cecile, votre collègue, le wifi fonctionne quasi plus sur les portables téléphoniques, mon Iphone compris, ainsi que sur les 3 ordinateurs.

Merci de remettre tout d'aplomb.

Votre manipulation n'a fait qu'aggraver la situation !

[#9]

Si vous ne rappelez pas vos clients, peut-être que votre service technique peut rappeler non ?

J'attends l'appel promis de ce service et du service commercial depuis 9 jours...

[#10]

Je viens de m'aprecevoir que vous avez réinitialisé ou redémarré la Livebox à distance