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[#1]

Bonjour,

La manipulation de remettre à l'état usine (RAZ) n'a pas fonctionné.
Sur l'interface de la LiveBox "WIFI avancé" rien que je puisse cliquer sur activé le SSID "Orange".

Sans surprise non plus l'Espace client, rien non plus où je puisse activé le réseau communautaire "Orange".

Il y a forcément Orange qui a une action par rapport à  ma LiveBox, puisque l'on me dit que ça marche ailleurs.

Mais voilà, qu'a fait Orange pour que cela ne fonctionne plus chez moi maintenant ?

Très étrange aussi que j'ai ce message d'erreur sur mon compte client à la place de l'activation du réseau communautaire "Orange" et en plus ça fait au moins depuit le mois de juin que c'est comme ça...

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Une erreur est survenue

Le service est momentanément indisponible

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Même si je téléphone au 3900, je doute qu'il puisse faire autre chose que de me changer ma LiveBox qui m'est personnel. Pas sûr qu'il me l'échange dans ces conditions.

J'ai aussi dans mon stock une LiveBox mini que j'ai essayé mais pas non plus de réseau "Orange". L'interface n'est pas la même et les mises à jour on cessé aussi. Donc c'est pas probant.

Donc voilà, si vous avez d'autres idées je suis preneur.

Bien cordialement.

[#2]

Bonjour @Picalain 

J’ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l’espace client.

Vous allez recevoir sous 48 heures un mail de prise en charge qui vous permet de contacter l’équipe technique.

Bonne journée.

Cordialement

Maxime

[#3]

Bonjour et merci pour votre action.

Le problème c'est que l'on ne m'a même pas contacté et que le dossier n° 227080733 que vous avez à peine ouvert est déjà clos. Regarder ci dessous la réponse de ce service :

"Le service clients Orange a traité votre dossier.
Celui-ci est désormais clos"

Sérieusement il n'y a vraiment rien de réglé de mon côté je viens de tout vérifier. Rien n'est changé chez moi.

Comment peut on régler de manière aussi expéditive les problèmes bien réel des clients ?

Bon j'attends que Orange me règle mon problème un jour.

Bien cordialement.

[#4]

@Picalain,

C'est normal. Nous avons sollicité l'équipe en charge de l'espace client.
Vous allez recevoir un mail de leur part, mail qui vous permet de correspondre avec eux.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour,

Et après 96H d'attente ouvré d'un éventuel contact de l'équipe "Espace client" de Orange, que se passe t-il ?

En tout cas personne ne m'a contacté pour régler ce problème de Wifi Partagé qui ne veut pas fonctionner chez moi.

Merci.

[#6]

Bonjour @Picalain 

Votre demande a bien été prise en charge. Ne tenez pas compte du message reçu qui est un accusé réception de la demande.

La cellule d'expertise vous recontactera.

Bonne journée.

[#7]

Félicitations - communauté Orange vous offre un Samsung galaxy 7 Edge gratuit, il n'y a pas de frais...

Sans rien demandé, j'ai reçu ce message privé provenant de la communauté Orange, s'agit-il d'une arnaque ? de Օrange_aide

 Si c'est un arnaqueur il faut le supprimer très rapidement SVP.

http://0x41331677/Cadeaux.cfm?id=CEE631121C2EC9232F3A2F028AD5C89B

A cette adresse non sécurisé,  il demande vos coordonnées.

[#8]

Bonjour,

On a écrit que je serais contacté par l'équipe Orange "Espace client" dans les 48H. Nous en sommes à 11 jours et je vois toujours rien venir. Curieux quand même ?

Ceci dit, je viens de regarder et rien n'est changé chez moi. Donc ça ne fonctionne toujours pas.

De mon côté je ne peux plus faire grand chose car j'ai tout testé. Il y a certainement une raison chez Orange que je ne connais pas.

[#9]

Bonjour,

Y a t-il encore quelqu'un qui s'occupe de moi pour mon WIFI partagé qui a disparu chez moi ?

On m'avait promis que dans les 48H je serai contacté par la cellule "Espace Client". Toujours rien vu venir depuis.

Merci de bien vouloir faire quelque chose s'il vous plaît.

[#10]

@Picalain,

Avez-vous reçu un mail de la cellule de l'espace client sur votre adresse orange.fr ?

Mathieu