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[#1]

Bonjour, 

je vous remercie de votre réponse .

Il est exact que cette non mise à jour m'a interpellée .

En effet, la première réclamation n'avait pas été pris en compte....

bien cordialement 

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A l'attention de FLORIAN G.

Bonjour Monsieur, 

en date du 17 juin , d'après votre réponse, il me serait bien remboursé les 4 Euros facturés à tort et la non facturation sur la prochaine facture. 

je viens de lire ma nouvelle facture, les 4 euros de ma précédente facture m'ont été effectivement remboursés mais l'enregistreur m'a été  de nouveau facturé alors que cette option est bien compris dans mon forfait ..; elle n'apparait plus dans mon contrat mais sur la facture oui !!! dans combien de temps , cette réclamation sera - t -elle prise en compte !!!

c'est compliqué 

Pourriez-vous faire diligence  auprès de votre service facturation afin que cette erreur n'arrive pas une troisième fois ? 

cordialement 

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bonjour @BARNABE1974 

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @BARNABE1974, Je comprends votre sentiment je m'en excuses, rassurez-vous une de mes collègues à déjà fait le nécessaire concernant votre enregistreur le 15/07. Votre réclamation a eu du retard concernant son traitement, en conséquent votre facture été déjà édité quand votre réclamation a été traité. Je vous présente encore mes excuses, excellente journée . Mathilde

[#5]

bonjour @BARNABE1974 

le webconseiller t'a donné la raison

bon week-end

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bonjour, 

toujours la même réponse mais pas de suivi .

Sur mon compte, la notion payante de 4 euros apparait toujours dans mon compte au 22 juillet 2021

bien sur il y a un "geste commercial "correspondant au paiement mais je vais tout de même pas téléphoner à chaque réception de facture 

dans le forfait que j'ai pris, il n'y a aucun paiement pour l'enregistreur : à quand une solution pour ce problème récurrent.

au vu de sa publicité, il serait bien qu'orange, au bout de plusieurs réclamations, soit efficace

merci 

cordialement 

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bonjour @BARNABE1974 

du fait que le nécessaire est fait cela ne devrait plus apparaitre

cdt

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Bonsoir @BARNABE1974,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. J'ai consulté votre dossier et je constate que le nécessaire a été fait ce jour afin de modifier l'option sur votre contrat. Un message vous a été laissé sur votre répondeur pour vous l'indiquer. Rassurez-vous, vous ne serez donc plus facturé de cette option. Tout est bon pour vous ? 

Pédro

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bonjour @BARNABE1974 

bonne nouvelle de la part du webconseiller

bon week-end

[#10]

Bonjour si c'est le cas oui

j'ai eu un message sur mon répondeur 

mais ATTENTION je viens de consulter mon compte mais l'enregistreur est toujours payant à 4 Euros nous sommes le 23 juillet 2021 20 heures