Bonjour,
je suis artisan, je voudrai passer ma ligne pro vers Orange grand public.
j'ai fait une première demande suite à un contact téléphonique qui m’a indiqué la marche à suivre mais le formulaire qu’il m’a donné est suite à une cessation d’activité, or je ne le suis pas, il m’a donc dit de rajouter un courrier pour expliquer pourquoi je souhaite ce changement. Chose faite, j’attends le délai annoncé et 15 jours de plus pour les rappeler et là, on m’informe que mon dossier est clos et sans suite car pas en cessation d’activité.
Une autre personne, après je ne sais combien d’appels, m’indiquent ce qu’il faut noter dans le courrier et me dit qu’il a eu plusieurs dossiers pour qui c’est passé sans souci, c’était début janvier.
je rappelle, j’ai une personne qui m’indique que ça a été pris en compte et que ma facture de février sera calculée au prorata entre le pro et GP. La facture de février arrive et là c’est du plein pot.
je rappelle et là, on me dit que ce n’est pas possible qu’on vous ait dit ça, on vous a fait un tarif résidentiel mais pas de migration vers le résidentiel car pas de cessation d’activité.
d’où on modifie les tarifs sans un appel, un mail ou un courrier ?
je trouve honteux la façon de faire et la prise en otage qu’on subit.
Où est le texte qui stipule qu’on ait lié à eux jusqu’à cessation d’activité ??
Quelqu’un peut me dire s’il a réussi à migrer ?
je n’ai pas envie de me lancer dans une procédure qui va prendre du temps mais je suis à deux doigts de demander l’historique des conversations téléphoniques pour avoir la preuve qu’ils ne disent jamais pareil et qu’on est vraiment pris pour des c...
