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bonjour 

aujourd hui en regardant ma facture je ne comprends pas le hors forfait netflix de 15.98euros

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salut @floralice 

hors forfait ou "double facturation" ?

si tu es abonné netflix depuis orange, la "double facturation" n'en est pas une et c'est normal

c'est désormais orange qui reprend intégralement la facturation de Netflix et tu passes d'une facturation à terme échu à une facturation à terme à échoir

comme moi tu as eu un mail qui t'explique ça :

si tu ne t'es jamais abonné à netflix, c'est qu'une personne mal intentionnée l'a fait à ta place

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Je comprends très bien 

J ai toujours eu Netflix mais ce que je ne comprends pas c est que tous les mois il m a été prélevé le montant de 7,99€ et la aussi mais en plus il y a 15,98€ c est ce montant que je ne comprends pas 

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re @floralice 

alors 3900 il n'y a que eux qui vont pouvoir t'aider à comprendre ce surplus

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Bonjour @floralice,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation Netflix, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

[#6 · Accepted solution]

@floralice,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après consultation de votre dossier, je vois effectivement un forfait Netflix mensuel souscrit le 17 avril, en dehors de votre bouquet Orange, au tarif de 7,99 €.

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers ponctuellement ou par abonnement et prélevés directement sur votre facture Orange.

Jeux, vidéos, musiques, applications ou services pour enfants… Ils sont souvent souscrits en un clic sur internet ou via une publicité et se renouvellent automatiquement.

Pour tout savoir sur ces services, toutes les informations sont disponibles ici.⬇️

🟠 Sur notre FAQ : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-fa...

🟠 Ou notre article dédié : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-o...

Si vous souhaitez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de l'éditeur du service concerné. Vous pouvez les contacter afin de résilier cet abonnement en cliquant sur le lien ci-dessous.

👉 https://help.netflix.com/fr/

Besoin de bloquer ces services ?

Rien de plus simple ! 😉 Laissez-vous guider directement par notre assistance en ligne : https://assistance.orange.fr/oid/40592

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.☀️

Céline