Suite à mon 1er message, j'ai eu un échange avec un web conseiller d'orange qui m'avait dit que les migrations vers la nouvelle offre se faisaient une fois par semaine et que je devais patienter, que ça allait arriver... mais j'attends toujours, et pourtant dans leur courrier et mél reçus le 27 Janvier, il y est indiqué que la migration aura lieu dans les 5 semaines à réception du courrier. Depuis que j'ai parlé de dédommagement et de publicité mensongère, je n'ai plus eu de nouvelles d'orange.
En ce qui concerne l'option, dans les conditions générales d'utilisation de cette option, il y est indiqué que "ce service est souscrit pour une durée d'un mois minimum, au-delà il est renouvelable par tacite reconduction pour des périodes d'un mois sauf en cas de résiliation conformément à l'article Résiliation des présentes conditions générales d'utilisation."
Résiliation du service : "au-delà de la période minimale de souscription, les présentes conditions générales d'utilisation sont résiliables, à tout moment, par l'une ou l'autre partie. Le client peut résilier le service de l'option 1h d'appels vers mobiles soit par une demande écrite auprès d'Orange, soit en appelant son service client. La résiliation sera effective à la fin du mois en cours de la demande de résiliation"
En résumé, pour ceux qui ont évolué sur la nouvelle formule Livebox Zen et qui veulent résilier l'option, vous devez la faire par écrit ou par téléphone mais vous la payerez de toute façon pendant 2 mois !!!!
