Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
internet & fixe
bonjour, comment çà flou ..j'ai pourtant reçu fin septembre 2015 un mail + courrier d'orange me prévenant de cette évolution d'offre découverte , effectivement pas encore de mail de bienvenue(normalement un mois après) mais sur mon compte perso on voit que la commande est terminée le 26 octobre ..(passage de découverte à découverte 2014 :manhappy
.. bref si Orange ne sait pas ce qu'il fait c'est bien inquiétant ..pour info voici le mail d'orange : "----- Original Message ----- From: Orange votre service clients <noreply@mailforge.orange.fr> To:xxxxxxx Date: Fri, 25 Sep 2015 14:34:58 +0200 (CEST) Subject: Votre offre Découverte internet évolue Découverte internet évolue Information client Des changements pour votre offre Découverte internet Bonjour, Vous avez récemment reçu un courrier vous informant que votre offre Découverte internet allait évoluer dans un mois. Nous vous invitons à consulter dès maintenant le détail de ces évolutions en cliquant ici, ainsi que vos nouvelles Conditions Générales d'Abonnement en cliquant ici. Pour rappel, vos dates de facturation et de paiement seront modifiées. Votre offre et vos options seront toujours facturées sur une période d’un mois mais les dates de début et de fin de période vont changer (le montant de votre facture restant toujours à payer sous 10 jours). L’offre Découverte internet n’est pas compatible avec la TV d’Orange et ne vous donne pas accès aux services du téléphone par internet. Si vous souhaitez changer d’offre, nous vous invitons à vous rendre sur la boutique orange.fr et tester l’éligibilité de votre ligne à la Fibre d’Orange sur reseaux.orange.fr. Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité. Votre service clients PS : Du fait du changement de date de facturation, votre première nouvelle facture pourra vous parvenir le même mois que la précédente. Deux factures le même mois impliquent une double facturation temporaire. Rassurez-vous : le trop-perçu des abonnements de la précédente facture sera automatiquement déduit du montant de votre seconde facture. PS 2 : Si vous venez de changer d’offre, merci de ne pas tenir compte de ce mail. Orange SA au capital de 10 595 541 532 ˆ - RCS Paris 380 129 866 - 78 rue Olivier de Serres, 75505 Paris cedex 15 Conformément à l'article L.121-84 du code de la consommation, à compter de la mise en œuvre de ce changement, vous pourrez résilier sans frais l'offre Découverte internet, jusque dans un délai de 4 mois en appelant votre service clients ou choisir une offre de votre choix selon les conditions habituelles sur orange.fr. Offre sans engagement soumise à conditions valable en France métropolitaine avec abonnement téléphonique en supplément à une ligne fixe Orange (17,96 ˆTTC/mois), sous réserve d’éligibilité technique. Équipement Livebox ou modem en sus (achetés et sans abonnement ou location Livebox à 3 ˆ TTC/mois). Débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant être compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1km). Nous vous rappelons qu’Orange ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires par e-mail. Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique, pour nous contacter, cliquez ici. Les informations vous concernant sont traitées par Orange SA dans le cadre de l’exécution de votre contrat ainsi qu’à des fins d’analyses et de prospection commerciale. Conformément à la « Loi Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant en écrivant à : Orange Service Clients - Gestion des données personnelles - 33 734 Bordeaux Cedex 9. Merci d’indiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone et de joindre un justificatif d’identité. """
Bonjour @montour31
Le courrier reçu par tous les titulaires d'un abonnement internet de type Découverte souscrit entre 2010 et 2014 a suscité beaucoup d'interrogations, similaires aux vôtres.
Je vais donc essayer d'être clair afin de répondre à ces questionnements. Suite à une évolution technique en interne, nous migrons des anciens abonnements sur une nouvelle plate-forme plus performante, pour le confort de nos clients. L'évolution de l'offre Découverte s'inscrit dans cette politique. Autrefois bridée à 8 mégas descendants, elle donne aujourd'hui accès à des débits plus confortables : 15 mégas en ADSL et 50 en VDSL pour les lignes les plus courtes.
Le courrier que vous avez reçu vous informe de ce changement et des nouvelles CGA l'accompagnant. Il ne signifie pas que tous ceux qui ont une offre Découverte vont bénéficier d'une évolution de débit (et encore moins du VDSL), mais que ceux - dont les lignes sont courtes - qui étaient bloqués par la limitation à 8 mégas vont pouvoir obtenir un débit plus élevé, correspondant à la possibilité technique réelle de leur ligne.
J'espère que c'est assez clair écrit de cette manière. Si ce n'est pas le cas ou que vous avez des questions plus précises, je suis à votre entière disposition pour y répondre.
