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[#1]

re @andre

merci du retour,tu nous tiendras au courant de la suite des évennements

bonne journée

[#2]

bonjour à tous

suite aux conseils de Melet 39 concernant mon litige avec orange ; jai reçu une réponse de la mediation en date du 26/07/18.

celui ci me dit de passer par le service consomateurs Orange ;et si la réponse ne me satisfait pas de le re contacter.

le seul probléme , c'est que je nai eu à ce jour,  aucune réponse ni d'Orange ni de Canal+ malgré differents courriers . la seule réponse que j'ai eue est celle d'un conseiller Orange suite à savoir ce que devenait ma réclamation , a ete de me dire: que l'objet de ma réclamation  etait transmis  au service mediation .

il n'y a plus qu'à y croire !!!

bon weekend

[#3]

bonjour @andre

si tu n'as pas eu de réponse,déjà, ce n'est pas normal,tu les recontacte

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bon weekend

[#4]

bonjour 

malgré mon courrier à la mediation concernant open zen .celle ci me dit avoir pris connaissance de mon litige qui m'oppose à Orange mobile .

ou je me suis mal exprimé ou ils ne savent pas lire car je ne vois pas BeiIn sports avec mobile .

décidement rout va mal .

[#5 · Accepted solution]

bonjour @andre

revois avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#6 · Accepted solution]

bonjour à tous 

suite au problème que j'avais eu avec mon abonnement open zen plus bein sports.

melet 39 m'a donné la procédure à suivre et les adresses de mediation. .

orange m'a répondu en me disant qu'ils n'etaient pas responsables de l'erreur commise par le conseiller.  ils voulaient bien croire mon problème,  mais orange n'etant que courtier de canal+et qu'il ny avait rien d'inscrit sur le contrat;  c'etait parole contre parole  et me renvoyait à demander annulation de mon contrat à canal+.

or; hier 25/08 /18 comme je n'avais plus les chaines bein sport  j'ai appelé canal( 2 fois 30 minutes pour me dire que mon temps imparti pour réclamation 1/2 heure  etait depassé  ils devaient raccrocher ( tres sympas)

au troisieme appel j'ai eu la raison !!:

suite à ma reclamation du 26/06 canal avait annulé mon contrat. donc plus de chaines ..

je crois pouvoir dire que mon problème est résolu .

merci memet 39 

bon dimanche à tous

[#7 · Accepted solution]

bonjour @andre

merci du retour,si ton problème est résolu tu peux cliquer sur accepter comme solution

bon dimanche également