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Bonjour suite à une panne le 2 décembre nous avons appelé la hot ligne , la personne qui nous a répondu  a fait des tests à distance et cela n' a rien donné , il nous   a donc dit qu'il rappelait le 5 decembre pour refaire un état de la situation; rien de changé et il nous a redonné rendez-vous pour le 10 mais il n' a pas rapellé ( tout  en sachant que nous avions bloqué notre apres midi pour celà) suite à celà j'ai recontacté le 3900 ce matin qui me dit que le dossier  est en cours de traitement et m' donné une adresse sav pour regarder mon dossier , je regarde celui ci et je vois qu'il est juste ecrit que quelqu'un m'a rapellé le 5 decembre. Donc actuellement nous n'avons aucune info pour le suivi du dossier  ; nous aimerions avoir des nouvelles.

Je tiens à rapeller aussi que c'est nous qui avons insisté pour le prêt d'une airbox 4g ( d'ailleurs merci à ce forum pour avoir transformé ma clé de pret 10 en clé de pret 50 gigas).Auparavant la personne de la hot ligne nous proposait la visite d'un technicien et là rien ; je reconnais que c'est bientot les fetes et que les techniciens peuvent etre surchargés de travail Mais nous aimerions avoir des nouvelles du dossier car le prêt de la clé permet une connection internet mais pas le fonctionnnement du telephone fixe( ce qui est handicapant)

cordialemment

fabrice allais

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bonjour @fabrice1970

pour en savoir plus,il faut insister au 3900

cdt

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bein le souci c'est que qaund on fait le 3900 on a que des choix  tapper 1 tapper 2 ou dire oui nan et à la fin çà dit le dossier est en cours  donc   == aucune info

mais bon  de toutes façons si pas  de nouvelles d'ici 20 decembre  bein  j' appliquerais  une soulution radicale

cordialemment 

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re @fabrice1970

lorsque l'on te demande la raison de l'appel,tu dis par exemple résiliation,et lorsque tu as un conseiller en ligne il te transferera au bon service

cdt

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Bonjour @fabrice1970,

Après consultation de votre dossier, le diagnostic de votre ligne indique qu'un perturbateur éléctromagnétique engendre des déconnexions. Je vous donc invite à vérifier l'environnement éléctrique de votre Livebox.

Pouvez-vous brancher votre Livebox sur une autre prise éléctrique (en évitant l'utilisation de rallonge et/ou de multiprises) ? N'hésitez pas à consulter notre page d'assistance à ce sujet: Branchements téléphonique et électrique : optimiser.

Je vous envoie également, un nouveau bloc d'alimentation éléctrique pour votre Livebox. Vous le recevrez à votre domicile dans les prochains jours. L'envoi de ce nouveau matériel est sans frais et vous pouvez conserver l'ancien, ou le restituer dans une

boutique Orange de votre choix.

Nous restons à votre disposition.

Brandon.

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bonjour @fabrice1970

tu as des nouvelles,apparemment le problème comme dit le webconseiller serait à ton domicile

bon après midi

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bein perso j'etais au boulot cet aprem et ce soir quand je suis revenu ma box remarche donc je ne sais que penser donc si çà marche nikel demain aussi  je vous le refais savoir 

bon 10 jours qaund même sans fixe mais si çà redeconne pas demain  c'est GG

cordialemment merci  à tous 

donc c'est peut etre solutionné

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bonjour @fabrice1970

tiens nous au courant

bonne journée

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çà remarche ( ma box) mais avec des micros coupures assez rare  ( çà se reco 45 secondes apres) 

assez rare = toutes les 4 h  a peu pres ( et encore c celle que je vois   je susi pas tout le temps devant le pc)

mais bon me susi renseigné ce matin  et apparemment  je susi pas seul

quand 3 clients  se plaignent d'un truc c embetant mais quand c + de 2000     c + embetant

globalement satisfait que çà remarche  je testerais quand même le nouveau boitier des qu'il arrive

cordialemment

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bonjour @fabrice1970

merci du retour,il faut certainement attendre que tout soit stabilisé,tiens nous au courant de la suite

bon après midi