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bonjour

je reviens vers vous pour le même motif orange me prélève l offre netflix alors que j ai rien demandé et que je n en veux pas . c est la 3 ieme fois en un an je sais plus que faire pour qu ils comprennent que je ne veux pas .

quelqu un peut m expliquer pourquoi et qui  décide de m abonner contre ma volonté ? faut il changer de fournisseur ?

ca n arrive qu a moi ?

[#2]

Bonjour @choco39 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#3]

bonjour

j ai deja fais cela le 3900 me renvoi au chatbot qui ne peut rien pour moi

j ai contacté un conseillé via la messagerie qui me dit ne rien pouvoir faire de voir avec netflix sauf que eux ne me connaissent pas

je suis allée a la boutique orange de ma ville ils peuvent rien faire

c est fou soit je paye un service que je ne veux pas et que je n ai pas soit ......... je change de fournisseur

je ne vois pas ce que je peux faire d autre

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Bonjour @choco39 

en attente d'un webconseiller de passage

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @choco39 ,

Je regrette profondément ces désagrements et souhaite vous apporter mon aide concernant cet abonnement non désiré (Netflix).

Afin que que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé depuis le lien ci-joint, votre nom, prénom et numéro de ligne fixe lié à votre offre Orange concerné :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/80

Alex

[#6]

Bonjour je suis dans le même cas, je n'ai rien demandé et ai été prélevé pour un abonnement non acheté. Quelle est la procédure ? je n'ai aucune possibilité de résilier, sur l'espace client impossible à trouver l'option et sur netflix identifiant inconnu.  merci de votre aide

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Bonjour @EricCoco2 

en attente d'un webconseiller de passage

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#8]

bonjour

c est un webconseiller sur ce forum qui m a aidé et du coup j ai eu orange au téléphone ils ont résilié et me rembourse

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Bonjour @choco39 

merci du retour

Bon week-end