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voir avec le mediateur des télécommunication.

J'ai eu des lors un contact avec quelqu'un d'orange

et j'attends toujours mon chèque de caution

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Bonsoir @simon02,

La lettre-chèque était envoyée à votre ancienne adresse. Le médiateur des télécommunications ne prend pas en charge votre demande. Comme vous n'avez pas souscrit au suivi de votre courrier postal, cela explique le fait que vous n'avez pas reçu la lettre-chèque rapidement. Un courrier de désistement vous a été envoyé. Il est important de nous le renvoyer afin de procéder au remboursement de votre caution. Si vous avez déjà fait le nécessaire, merci de patienter 10 jours le temps du traitement.

Cordialement.

Abikédia_

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Effectivement la lettre chèque avait été envoyée à mon ancienne adresse. Mais les services Orange avait été informé au préalable que toutes correspondances devait être envoyées à mon adresse actuelle. Et donc, ils étaient parfaitement informés de la nouvelle adresse. je rappelle également que l'envoi de cette lettre chèque a été effective aprés une réclamantion de ma part et  6 mois prés restitution du matériel.

Quant à la lettre de désistement, elle m'est parvenue le 7 juin 2017 et a été renvoyée le 8 juin 2017. Je penses que le délai de 10 jours est largement dépassé. Tout a été fait en bonne et du forme.

Que faire de plus. Il est nécessaire que Orange lise les courriers que l'on envoie

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bonjour,

  je suis moi aussi dans le même cas non restitution de ma caution depuis plus de 3 mois... c'est pas conforme au cgv ben oui il y en a qui les lisent ;-)

  Pouvez vous régulariser la situation.

 Merci.

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bonjour @Anne-Marie31

idem attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

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Bonsoir,

je suis dans le même cas.jai rendu mon équipement orange il y a 3 semaines avec un message me disant que tout était bien reçu. Or je n'ai encore rien reçu. Comment réclamer cette caution?

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bonsoir @Francky64

normalement 6 semaines,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci

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Bonjour

J'ai reçu le chèque de remboursement de la caution fin août soit près d'un an plus tard.

De la persévérance sinon Orange se met l'argent dans la poche.

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bonjour @simon02

tu l'avais réclamée ou c'est arrivé sans rien faire

cdt