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petite question, les techniciens vous donnent-ils les informations sur l'endroit du litige ? êtes vous sùre qu'ils vont faire la réparation ? on m'a fait le coup pluseurs fois..en fait, personne n'était venu

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@mur22,

Soyez rassurée, le technicien saura où se trouve le défaut à réparer sur votre ligne et un compte rendu nous sera transmis suite à son intervention.

Nous reviendrons vers vous prochainement afin de faire le point ensemble.

Oce

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Bonjour @mur22,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre situation.

Le technicien intervenu hier nous indique dans son compte rendu que des travaux doivent être réalisés et qu'il vous recontactera avant la fin de ceux-ci.

Nous ne disposons pas d'informations supplémentaires pour le moment mais lorsque ce sera le cas, nous reviendrons auprès de vous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Oce

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Bonjour, le technicien devait intervenir le 2 aout, ..j'ai reçu 1 sms de constructel me disant qu'il n'interviendra que le 6 aout... je n'arrête pas de couper et rallumer la airbox, car je n'arrive pas à trouver ce qu'il rete en GA.... cette situation est pénible, stressante

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par contre, l'airbox semble sous ce numéro de tel ...06 43 9****Titulaire :*****......CE N'EST PAS MON  NUMERO DE PORTABLE...c'est pour ça que je ne trouve pas mon débit airbox ? J'avais déjà posé la question. sans réponse

[Edit : @mur22 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]   

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Bonjour @mur22,

Je comprends la gêne occasionnée par cette situation. Concernant votre consommation d'Airbox, rassurez-vous il vous reste actuellement 121.25 Go. N'hésitez pas à consulter notre site réglette Orange pour estimer la consommation moyenne.
Pour vérifier votre consommation en toute autonomie, rendez-vous sur l'interface de l’Airbox via https://airbox 👇
Vous pouvez également utiliser notre aide en ligne pour y accéder : https://assistance.orange.fr/oid/767560
✔ Dans la rubrique « messages » vous trouverez un SMS contenant le numéro de téléphone de la ligne Airbox de prêt : 06****3096.
Pour information, ce numéro est également présent sur la pochette de la carte SIM qui vous a été remise directement en boutique.
✔ Je vous invite ensuite à vous connecter à l'espace client de l'Airbox muni de ce même numéro.
Si vous ne savez pas comment faire, laissez-vous guider via le lien suivant : https://assistance.orange.fr/oid/20050
✔ Inscrivez le numéro de l'Airbox dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "mot de passe oublié".
✔ Retournez dans l'interface de l'Airbox afin de récupérer le mot de passe provisoire dans la rubrique « messages ».
✔ Connectez-vous ensuite à l'espace client de l’Airbox à l’aide de ce mot de passe et accéder directement au suivi conso.
💡 Seul le suivi conso visible via l'espace client est à prendre en compte.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à l'intervention afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

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Bonjour @mur22,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. L'intervention sur le réseau est toujours en cours. Toutefois, j'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée à notre réseau. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
 Myrielle

[#8]

Bonjour Myrielle, internet fonctionne, ... mais la télé se coupe sans arrêt (message d'erreur L 11-08)   pff...  la panne est-elle tjrs au même endroit ?...

Révélation

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Bonjou @mur22 

Je viens de lancer une action distante sur votre ligne.
Pouvez vous refaire le test et me tenir informé ?

Niko

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Bonjour, internet n'arrête pas de couper..même sur mon ordi portable..Vous êtes sùr qu'ils sont vraiment intervenus sur ma ligne ?? est-ce au même endroit ? quelqu'un débranche ma ligne ??  dois-je remettre la airbox en marche ? je ne sais pas ce qu'il reste en G A dessus.. mon mari devient fou ! il ne peut pas suivre les jeux olympiques...Depuis le  8 mai, on arrête pas de réclamer une réparation correcte... c'est à devenir dingue !!