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Bonjour,

Nous n'avons pas internet depuis 4 mois ! Un technicien d'Orange a constaté que la fibre était défaillant quelque part dans notre immeuble. Apparemment Orange  a sous-traité avec Covage et attendent depuis 4 mois une intervention de leur part. Je ne suis pas du tout tenu au courant de l'avancé du dossier ,qui malgré mes appels au 3900 une fois par semaine  semble etre au point mort. Les différentes promesses de me rappeler , de trouver une solution la semaine qui suit ,ne sont jamais tenues. En attendant, Orange continue à me prélever chaque mois. Que puis-je faire, s'il vous plait ? 

Merci !

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Bonjour @Idna 

à part attendre un webconseiller de passage et d'insister au 3900 je ne vois rien d'autre à faire

cdt

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Merci pour votre réponse. Je vois sur le forum que mon problème n'est pas isolé. Quelqu'un a déja intenté une action en justice ? Contacté des associations de consommateur?  

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re @Idna 

en attendant fais une alerte

https://jalerte.arcep.fr/

cdt

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Je vous remercie pour cette suggestion : on l'a fait il y a deux semaines, mais malheureusement aucun retour !

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re @Idna 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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Bonjour, 

à ce stade, la résiliation sans frais de votre abonnement pour changer d’opérateur et le dédommagement des 4 mois sans internet est possible puisqu’il s’agit d’un motif légitime. Je vous conseille donc de fuir ! Bon courage 

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Je vous remercie de prendre le temps de me conseiller, mais on m'a dit que le problème est avec Kovage au niveau de l'installation de l'immeuble et qu'avec tous les fournisseurs ça sera le meme problème. Vu que la procédure a débuté depuis 4 mois entre Orange et Covage si Orange défend correctement ses clients leur procédure a plus de chance d'aboutir qu'un nouvel opérateur à qui je ne paie pas des mensualités depuis 4 mois pour me défendre !

Qu'en pensez vous ?

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Bonjour @Idna 

désolé je ne peux pas t'en dire plus éventuellement un webconseiller de passage

Bonne journée

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Comment fait-on pour avoir l'intervention un d'un webconseiller ?

Il y a-t-il quelqu'un qui peut m'aider s'il vous plait !!!