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internet & fixe
Bonjour,
je suis (étais...je ne sais même plus) client Free ADSL. J'ai la chance d'avoir un nouveau voisin qui a ouvert une ligne ADSL.
Celle-ci a été crée par un sous traitant Orange (SOGETREL pour ne pas les nommer) qui a tout simplement écrasé ma ligne (seconde fois en 5 ans). J'ai ouvert un dossier d'incident chez Free immédiatement et percevant que j'allais revivre le même calvaire que 5 ans auparavant (6 semaines sans internet quand même), j'ai décidé de les quitter pour rejoindre Orange afin que ma ligne soit réparée plus rapidement (ça c'est ce que je pensais...). J'ai donc souscrit le 20 octobre 2021 et on m'a indiqué par suivi de dossier d'inscription que ma ligne ADSL serait ouverte à compter du 6 novembre 2021 (aujourd'hui). Mon problème est le suivant, je possède des thermostats connectés Netatmo que je ne peux pas activer sans adsl et donc, je n'ai toujours pas pu allumer mon chauffage (-1°C ce matin et 14°C dans la maison), autant vous dire que la situation est tendue à la maison (ça caille vraiment maintenant). On me parle maintenant d'un problème technique sur ma ligne (sans blague) et qu'il faut encore attendre... Attendre quoi ? Que l'on doive quitter la maison car elle va devenir inhabitable. Comment faire avancer mon dossier ? Ma connexion fonctionnait très bien jusque là, avant que des **** de SOGETREL agissent dans mon répartiteur (manque de place, de temps, incompétence notoire, ...les 3 à la fois ?). Quelqu'un peut-il m'aider à faire avancer mon dossier et faire que ma ligne ADSL soit ouverte très vite chez Orange svp ? Merci
27/11 ==> Suite des aventures... ma ligne Free est de nouveau fonctionnelle depuis 15 jours et donc mon chauffage (Alléluia !)... mais maintenant c'est orange qui semble ne pas vouloir de moi : vous êtes en effet incapables d'activer ma ligne (pourtant fonctionnelle) depuis le 20 octobre, date de contractualisation chez vous. C'est vrai que vous n'êtes que l'opérateur historique et donc le plus à même d'agir mais bon, trop demander peut-être. Malgré mes multiples rappels et des promesses non tenues, je ne souhaite pas vous déranger davantage et vais donc rester chez Free, il est vrai qu'un nouveau client, c'est toujours trop de tracasseries administratives. Demande de rétractation faite ce jour ==> procédure qui elle, fonctionne tip top... mail reçu 3 minutes après mon appel. Bravo à vos centre d'appels malgaches, ivoiriens ou autres destinations à la mode.
Bilan ==> du temps de perdu pour tous, un bilan carbone certainement dégueulasse mais la douce joie de constater que l'incompétence est apparemment communicative chez nos fournisseurs internet. Allez, bonne journée pluvieuse et à jamais sans doute.
P.S. message pour les conseillers orange ==> évitez de vos messages d'excuses, je pourrais voir rouge 
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Bonjour @Tonyos532,
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Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
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