Bonjour a toutes et tous,
Je voulais "pousser" une geulante face a l'inertie et l'incapacité d'orange de gerer ses clients !
J'explique le problème :
J'ai une offre internet Adsl depuis plus de 15 ans ; En juillet 2017, je demande a migrer en VDSL (débit down a 35 MB)...Le 12 08--2017, je m'apercois que mon débit n'a pas changé (17 MB)..Et le cauchemar commence !
J'appelle le 3900 pour expliquer mon problème...Là c'est parler "javanais" On m'explique qu'avant qu'un expert intervienne, il faut le passage d'un technicien pour voir le Dslam...
En amont,j'avais bien explique qu'internet fonctionnait bien sauf que le débit etait short (surtour les WE, lorsque mes 2 enfants sont à la maison => la TV est totalement saccadée).
Vers 12 h, le technicien me teléphone samedi paour me dire qu'il a fait les tests et que ma ligne est ok pour Adsl..
J'explose et lui explique que là n'est pas ma demande mais plutot pourquoi mon débit n'est pas au niveau de 30 Mb....Il me repond qu'il est sous traitant et qu'Orange ne lui a demandé que de valider la ligne..Je recommence le 3900 Assistance technique...Après re-explications (ils ne gardent aucun suivi ???), on me dit qu'un EXPERT interviendra mardi 30-08 entre 13 et 18 h....Des sms, des mails pour valider ce RDV...
J'ai meme appelé cette société vers 16 h afin d'être sur de sa venue...Oui, Oui il arrive....
Au final, personne ne vient...J'ai gaché une journée de travail a attendre cette personne...
Vers 19 h 15 j'ai par sms et mail, un compte rendu d'intervention (société SAGEMIA) comme quoi l'expert est passé chez moi !!!
Je dois être sénile..Je n'ai vu personne ! Et le plus grave dans cela, c'est que ce compte rendu est signé de ma part (Une Jolie CROIX ) sur mon nom disant que j'ai validé l'intervention et que tout marche convenablement....MENTEUR MENTEUR MENTEUR
A 20 H, appel de nouveau le 3900 pour expliquer la honte de tel procédé...La personne comprend et m'explique aussi que cela est une honte et qu'il en refère à sa hierarchie...Mais il ne peut rien faire hormis relancer la procédure d'intervention sous 48 h.
A ce jour aucune nouvelle C'est une honte complète ! Honnetement , je n'avais jamais pensé que le service client technique soit aussi lamentable...La sous traitance qu'orange utilise est frauduleuse On se moque ouvertement des clients...
Je fais donc parvenir a Orange Mère un AR retrancant cette aventure et surtout cette usurpation de signature
Le service payé n'est pas a la hauteur des publicités...
