Bonjour,
Client Orange depuis 2007, je n'ai jamais eu à me plaindre des services proposés jusqu'à maintenant. Je suis passé à la fibre il y a 2 semaines et depuis, j'accumule les désillusions.
Installation de la fibre prévu le 28/08, personne ne vient j'appelle le service client et je finis par me déplacer à la boutique Orange pour des explications, aucune, merci pour la journée de congés que j'ai du poser.
Je rappelle le 29/08, et finalement j'ai quelqu'un qui se déplace pour le 03/09. Je perd un 2eme jours de congé mais au moins j'ai la fibre,... pour 3 jours...
Je n'ai plus de connexion le 07/09 matin, j'appelle le service client, un technicien doit se déplacer à mon domicile. Je n'ai pas de disponibilité, je propose de les rappeler dans la soirée. Je reçois un message entre temps, problème de réseau collectif, un dossier de dépannage est créé avec rétablissement prévu le 14, puis réduit au 11.. Ok je vais être patient.
10/09 Rétablissement du réseau, mais je n'ai toujours pas de connexion. Je rappelle le 3900, nouveau dossier "en cours traitement par un expert technique Orange", rétabli pour le 12/09 18h.
12/09 Toujours rien, je rappelle, nouveau dossier, pas de date, juste "en cours de traitement, merci de patienter". Je laisse passer le week end.
14/09 J'appelle. La conseillère met à jour ce dossier, de nouveau "expert technique Orange" avec comme d'habitude la promesse de me rappeler, je sait à quoi m'en tenir depuis, je lui ai fait confirmer mon numero de contact. Prévu pour le 15/09 18h
15/09 Donc ce soir, toujours rien, pas d'appel non plus. Donc je vais rappeler le 3900 après ce post pour leur dire que non, je n'ai toujours rien, et je ne pense pas que je vais être aimable.
Quelles sont mes autres recours? A part harceler le service client pour créer des dossiers non suivis, je commence à perdre patience. Merci de votre aide.
