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Bonjour à tous,

Je rencontre depuis quelques temps des baisses de débit le soir, je tourne habituellement aux alentours de 22 Mb/s, hier soir je n'avais qu'à peine 1Mb/s.J'ai appelé le service client qui m'a fait redemarrer ma box et faire un reset, ça n'a rien changé. Le débit indiqué sur la livebox (Livebox 3 FR, pour info) est bien de 22 Mb/s mais la connexion est vraiment mauvaise: l'image sur mycanal, par ex, est vraiment exécrable.

Ne comprenant pas d'où venait le problème, la conseillère m'a invité à aller faire un diag de ma box (voire de la changer) auprès d'une boutique orange. Je ne pense pas que le problème vienne de la box puisque ce matin la connexion est excellente (22 Mb/s à l'heure où je vous parle).

Voici les infos de ma ligne pris sur l'interface livebox et sur le site degrouptest :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  25 janvier 2019, 19 h 07 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 12 h 11 m 59 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  7448 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  24552 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.2 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

central téléphonique : ITEUIL [ Fiche détaillée ] 
longueur de ligne :957 mètres
affaiblissement théorique :  14.355dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  18.25 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 28.69 Mbps

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @veuxa

Ca fait plaisir de voir que tu as mis toutes les infos nécessaires pour argumenter ton problème.

C'est très rare et on t'en remercie

Ton NRA est bien dégroupé donc ce n'est pas un effet de saturation aux heures de pointe.

La marge au bruit est un peu basse pour du VDSL surtout que tu es quasiment au maxi de la longueur de ligne

Sinon comment ton PC est-il connecté à la livebox ? WIFI, Ethernet direct, plugs etc....

Pour la marge au bruit il est impératif en VDSL d'avoir une desserte domestique irréprochable pour ce suis la liste ci dessous

_____________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

_______________________________________________________________________________________________

[#3]

Merci pour ta réponse,

en ce qui concerbe mon install, j'ai plusieurs PC (3), tous connectés en WIFI. Je vais, ce matin, acheter et changer mes cables et mon filtre. Je ne crois pas avoir de pb sur mes lamelles de prise tel.Enfin ma Livebox est branchée seule sur une prise.

[#4]

Bon alors, j'ai changé la prise gigogne (est-ce ça le filtre?) et le cable rj11 pour: mettre ceux d'origine. J'ai branché un de mes 3 PC en ethernet. La marge de bruit n'a pas bougé...

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  26 janvier 2019, 09 h 41 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 27 m 42 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  7288 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  25136 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.2 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#5]

Petite mise à jour,

10h45: Ma connexion Ethernet est de 12,65 Mb/s et très instable (courbe très irrégulière pendant le test). C'est encore pire quand je teste le wifi: à peine 3 Mb/s.

Je suis perdu...

[#6]

salut @veuxa

@JuanLucas38

ton constat est toujours en wifi ?

côté valeurs de synchro de la box, c'est toujours pareil ?

tu parles de faire tester la box, ça a donné quoi ?

le canal wifi a t'il déjà été changé ?

par ailleurs, pour le filtre (oui la prise gigogne), la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 190 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

et tu as plusieurs prises téléphone chez toi ?

[#7]

Je viens de faire de nouveaux tests:
Wifi via mon smartphone: 7 Mb/s instable
Wifi via mon PC portable: 13 Mb/s instable
Ethernet via PC: 22 Mb/s relativement stable

Les valeurs de l'interface livebox sont les mêmes.

Je n'ai pas fait le diag de ma box en boutique.

En ce qui concerne le filtre, il est simplement branché sur la prise tel (T) et relié à la box en rj11.

Je n'ai qu'une seule prise tel chez moi.

Le canal Wifi est en auto (6 actuellement)
J'espère avoir répondu à toutes tes questions.

[#8]

salut @veuxa

@JuanLucas38

les valeurs en wifi ne sont pas significatives, parce que le wifi ralenti naturellement la connexion et la rend naturellement instable

en ethernet, avec une synchro de 25 mégas, 22 en speedtest, ça correspond donc de ce côté là OK

ensuite, pour le canal, l'idéal est de la tester les un après les autres manuellement

pour finir, pas besoin de passer tester la box en boutique, le 3900 peut très bien déclencher l'échange lors d'un appel en te fournissant le numéro SAVI indispensable pour l'échange

[#9]

@veuxa

@fredolerouge

Autre essai que tu peux faire assez facilement c'est de brancher la livebox directement sur le DTI si tu en as un.

Une fois branchée attends 15 minutes minimum et redonne nous les valeurs de synchronisation.

[#10]

Je n'ai pas de DTI...

Je vais attendre ce soir pour faire de nouveaux tests, c'est en soirée que je rencontre des problèmes.

Merci à vous.

Edit: à 14h 5 Mb/s sur la connexion fialaire!!!