Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Boucle locale

ronerone
contributeur occasionnel
1 842  

Boucle locale

Bonjour, comment faire intervenir la boucle locale, quand le niveau 2 bloque la demande ?
Cordialement
22 RÉPONSES 22
melet39
Orange Star
Orange Star
1 836  

Re: Boucle locale

bonjour @ronerone

 

explique ton problème,quelle boucle locale

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ronerone
contributeur occasionnel
1 785  

Re: Boucle locale

Bonsoir @melet39.

J'ai une coupure de ligne 5 à 6 fois dans une heure. J'ai fait intervenir le service technique qui repart en disant que tout va bien. Sauf que tout va pas. Ça fait 4 ans que je suis dans ma maison. Et un fois par an, je prends le taureau par les cornes et appelle le service technique....
À chaque inter, repart avec un dossier clos et ok. Sauf que pas ok. J'ai une connaissance au Soutien tech, qui a fait une demande au niveau 2 ensuite à la Bl. Sauf que le rapport indique 2 clients sur 7 fonctionne dont moi donc pas besoin de faire d'intervention.
Sauf que à chaque replay maintenant au debut ils nous bombardent de pub, mais à peine le programme commencé, par coupure, donc reparti pour 15 min de pub pour un replay avant le dit programme en question... mais si encore c'était occssionnel. Mais non toute la journée C est comme ça...
melet39
Orange Star
Orange Star
1 752  
ronerone
contributeur occasionnel
1 741  

Re: Boucle locale

Merci pour les étapes que tu m'apporte mais tous ça à déjà était fait. J'ai même fait une vidéo sur la coupure de la Livebox m'indiquant que je n'avais plus de réseau. Donc logique que le décodeur se bloque.cqfd. la mon problème c'est plus un problème de PC...
melet39
Orange Star
Orange Star
1 724  

Re: Boucle locale

re @ronerone

 

dans ce cas il faut voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
1 720  

Re: Boucle locale

Bonjour @ronerone 


Rencontrez-vous toujours ces difficultés?

Si oui, pouvez-vous m'indiquer sur quel replay et quel programme?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.


Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
1 707  

Re: Boucle locale

re @ronerone

 

réponds au webconseiller qui peut éventuellement t'aider

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ronerone
contributeur occasionnel
1 689  

Re: Boucle locale

@melet39. Toutes les procédures que tu me donnes ont déjà été effectué !!!! Même joué encore....
ronerone
contributeur occasionnel
1 684  

Re: Boucle locale

@Steph_M.
Le replay n'est pas à remettre en question. Juste que quand la box redemarre ça relance le replay au debut, sauf qu'à chaque debut de replay il y 15 min de pub donc quand on redemarre le décodeur suite à la panne de réseau du coup repub... de préférence sur tf1

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 798893 membres inscrits 🧡

3829 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne