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Bonjour à tous,

Je rencontre depuis pas mal de temps (6 mois), des problèmes de stabilité de mon installation. Je m'explique, j'ai remarqué que sur nos téléphones portables et PC que l'indicateur du signal WiFi oscillait de manière aléatoire. La TV se fige et pixelise à tous moments et j'ai mon alarme maison qui ne cesse de m'envoyer des messages de perte du WiFi. J'ai déjà contacté via le chat Orange des conseillers, qui m'ont demandé de changer des paramètres dans la box ( box qui vient d'être changée), j'ai fait de maintes réinitialisations sans résultat. J'ai même mon décodeur TV (raccordé par ethernet)  qui me demande parfois de couper l'alimentation pour réinitialisation car perte de signal. Il me semble vraiment que le problème vient de ma ligne, mais comment le faire comprendre à Orange?? 

Merci pour vos conseils, parce-que je commence à en avoir m......... ( ben un peu en colère).

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Bonjour @Jean-Pierre51 

Pour pourvoir te répondre, il nous faut du factuel.

Box connecté au réseau ADSL/VDSL ou fibre ?

Si box connecté au réseau ADSL/VDSL, il faudra nous donner les valeurs de ta box en se connectant sur http://192.168.1.1/ avec les 8 premiers caractères de la clé Wi-Fi.

Ensuite, direction le site degrouptest pour faire un test d'éligibilité avec un numéro géographique commençant par 01/02/03/04/05... mais pas de 09.

Cordialement

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Bonjour ElMajor,

Les réponses aux questions:

La box est connectée à l'ADSL.

Valeur de la box:

- Mode de sécurité : WPA/WPA2 Mixed

- WiFi 2,4 GHz  canal utilisé : 13

- WiFi 5 GHz     canal utilisé : 48

- WPS : activé

Résultats Degrouptest:

1er test:

• Débit descendant  2,56 Mb/s Moyenne : 2,05 Mb/s

• Débit montant  394 Kb/s Moyenne : 359 Kb/s

• Latence 14 ms

2ème Test: (1 min après le premier)

• Débit descendant  1,18 Mb/s  Moyenne : 898 Kb/s

• Débit montant  587 Kb/s  Moyenne : 542 Kb/s

• Latence  14 ms Moyenne : 23 ms

3ème Test: (4 min après le deuxième)

• Débit descendant  984 Kb/s  Moyenne : 792 Kb/s
• Débit montant  228 Kb/s  Moyenne : 165 Kb/s
• Latence 13 ms Moyenne : 301 ms

Et voilà, en espérant que cela va t'éclairer.

Merci pour tes réponses.

Cordialement.

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Bonjour @Jean-Pierre51 

@ElMajor  n'a été très précis dans sa demande (désolé)

Suis cette procédure écrite par @fredolerouge  :

__________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_________________________________________________________________________________

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Bonjour @JuanLucas38 

Voici, voici :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1 statut du lien DSL : actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL :ADSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL
• 2.4 durée de la synchronisation DSL : 02 j 19 h 13 m 30 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante
• 2.7 marge de bruit liaison descendante dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Résultat Degrouptest

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 30.02dB, vous donnant accès à un débit théorique de 11,2 Mb/s en ADSL. Cette ligne est rattachée au répartiteur CRO38.

Nom : CROLLES

Code : 38140CRO (CRO38)

Localisation : CROLLES

Type de central : Répartiteur Principal

Cela vous convient-il ?

Cordialement.

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salut @Jean-Pierre51 

@JuanLucas38  @ElMajor 

tu ne nous as donné aucune valeur de box, juste les lignes

quels sont les débits de synchro, la marge au bruit, les secondes erronées, etc

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@fredolerouge 

Je ne peux pas en dire plus, désolé.

Cordialement

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@fredolerouge 

Avec une autre extension?

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salut @Jean-Pierre51 

@JuanLucas38  @ElMajor 

tes images ont été rejetées parce que dans un des onglets ouvert on voyait une adresse mail en clair

quoi qu'il en soit, gros souci de box qui n'affiche rien du tout

tu pourrais tester en utilisant Firefox (qui est de toute manière plus performant et sécurisé que chrome ou edge) mais je crains que cela ne change pas grand chose

donc, 3900 pour un échange de box

je reviens sur la partie mail, et je vois que tu utilises le webmail gmail et je suppose également le portail webmail pour tes mails orange

je te suggère vivement de changer cette façon de gérer tes mails et d'installer Thunderbird, en suivant le tuto de @papou22 ici :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

à la première installation, tu devras définir ton adresse orange deux fois :
- une fois en IMAP pour tout synchroniser
- une fois en POP pour tout rapatrier

une fois chose faite, tous tes mails vont être synchronisés avec ton ordinateur tu auras sous le répertoire correspondant à l'adresse :
- tes mails
- tes dossiers

une fois tout synchronisé, tu déplace le tout sous "dossiers locaux" de thundebird

quand tout est à l'abri, tu supprime l'adresse mais que tu a défini en IMAP de Thunderbird pour ne garder que celle en POP

et pareil pour gmail avec cette manipulation à faire auparavant :

https://support.google.com/mail/answer/7104828?hl=fr

et pour finir, installes le module signal spam :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-et-param%C3%A9trage-de-Signal-Spam-sur...

[#10]

Bonjour @fredolerouge @JuanLucas38 @ElMajor 

Je viens d’essayer avec Firefox, même résultat. Il manque des infos...

Je vais donc appeler le 3900 pour changement de box. Vont-ils accepter sur simple demande de ma part?

Je vous tiendrais bien évidemment du résultat.

Merci à vous et bon dimanche.