internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, comme dit dans mon titre, un installateur de fibre est venue fibrer des voisins, Quand celui ci est intervenu dans la boite de nœud ( la ou sont raccorder tout les câble fibre ) Celui ci a cassé mon propre câble fibre, depuis lors je n'ai plus rien, aucun accès internet, télé, Dans mon village c'est très dure d'avoir du réseau mobile, donc pas d’accès via un téléphone ou leurs clé 3/4 G. Ont a appeler Orange, qui fixe un RDV pour le lendemain entre 10h et 12h texto a l’appui. Personnes n'est venu, Voila donc plus d'une semaine que nous appelons Orange et qu'il nous tourne en bourrique Demain, Demain voila leurs belle phrase, Demain un technicien vous rappel ( Bien sur PERSONNES ne rappel ) Un opérateur du 3900 nous a conseillé d'aller lire un livre, un autre nous dit que nous n'avons pas besoin d'avoir la TV nous avons qu'a faire autre chose ( y a pleins de chose a faire dans la journée ) et une autre nous a carrément menacer de nous couper la ligne et contrat si nous les rappelions encore et encore pour ce motif  Ouaw Bien chez Orange. Je trouve tout cela pas normal du tout  Surtout que nous payons nos service et ceux ci sont assez chère !!!

[#2]

bonjour @anne57510 

il faut insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

[#3]

Merci pour ta réponse, malheureusement on fait que sa des les appeler 3 fois par jours depuis 1 semaines, on viens de recevoir un message a l'instant pour dire que un technicien pourrais passer le 13 février ..  ouaw Dans 15 jours. c'est vraiment magnifique cette rapidité ..

[#4]

bonjour @anne57510 

merci de ton retour,pour en savoir plus on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#5]

Bonjour @anne57510  @melet39 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Bon courage 

Cordialement .

[#6]

Merci a vous 2 pour vos réponses .

https://prntscr.com/qw1ovr

J'ai hébergé la photo moi même car impossible de la poster ici.

Sur cette photo il n' y a pas encore tout les appels que l'on a émis.

Comment vous dire que l'on fait que d'insister auprès d"eux;  je suis même aller a contacter les personnes qui font en ce moment les branchement fibre, dans un premier temps rien, puis a un moment sa a bouger, un homme ( de la société d’installation Bien sur, surement pas Orange ) est venu voir notre installation, puis celle sur le poteau, puis celle de l'armoire fibre du village, et la ( oh surprise ) c’est un gros câble fibre HS. ( Un gros câble ??? alors que nous sommes les seul qui avons un problème LOOL ) Suite a son intervention Orange rappel, elle dit Madame croyez moi je vous rappel dans quelques heures pour programmer un rdv demain avec un technicien qui réparera ( Ont attend toujours l'appel et la venue de ce dit homme plus de 24 heures après ... encore des paroles en l'air comme d’habitude. Pour le moment toujours aucun services Orange depuis 2 semaines Merci orange; Par contre pour pomper le fric de la facture la vous êtes les premiers.

.

[#7]

bonjour @anne57510 

merci de ton retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

[#8]

Bonjour @anne57510,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#9]

re @anne57510 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#10]

C'est envoyé  merci a vous.