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internet & fixe
Bonjour,
Comme prévu nous sommes le 20 et je suis toujours en ADSL. Je viens d'appeler le 3900 et demandé à parler à un technicien. L'opérateur m'a répondu qu'il était habilité à traiter ma demande de configuration de ma ligne en VDSL2, et comme tous les autres depuis 5 semaines il m'a garanti que ce serait fait d'ici lundi prochain. Je lui ai alors dit qu'on m'avait fait le coup un nombre incalculable de fois, que je n'y croyais plus, mais que je voulais bien admettre sa bonne foi et patienter jusque là, et qu'ensuite la seule raison pour laquelle je contacterai Orange sera la résiliation de mon contrat. Il m'a répondu qu'il comprenait parfaitement ma situation et qu'en tant que consommateur lui-même c'est ainsi qu'il agirait.
Bon, on touche à la fin du feuilleton, quelle qu'en soit l'issue.
Joyeux noël à tous ! 
Il y a enfin du nouveau. J'ai pu parler à une personne du service technique, qui a procédé à des recherches puis m'a passé le service commercial. Il semble que ce service prenne enfin la mesure du problème, puisque la webconseillère m'a dit qu'une enquête serait menée sur les causes de ce dysfonctionnement. Il se trouve qu'aucun de ses collègues à qui j'ai eu affaire pendant un mois et demi n'avait coché la case "VDSL", ce qui signifie que la ligne du client est éligible à cette technologie. Résultat, la mienne était considérée comme non éligible et mes demandes répétées n'étaient pas prises en compte (je suppose même qu'on me prenait pour un cinglé).
La prochaine étape interviendra dans les jours qui suivent, avec la configuration de ma ligne en VDSL2. J'espère que cette affaire aura pour effet secondaire de gommer les imperfections du service clients d'Orange. Rendez-vous donc pour le dernier épisode de ce feuilleton !
En attendant, joyeuses fêtes à tous ! 
L'éligibilité est une chose et le concrêt en en est une autre.
Il suffit simplement que ta ligne ne soit pas sur le bon plot ou que le plot ait un problème dans le NRA et ça ne fonctionne pas.
Attends l'intervention du technicien sur le NRA et son compte rendu.
Normalement Orange te rappelera pour te tenir informé.
L'éligibilité est donnée par des sites comme degrouptest ou ariase.
Le type de ligne (4/10 ou 6/10) , la longueur etc.... font partis de l'éligibilité mais il y a aussi les données techniques fournies par Orange qui malheureusement ne sont pas toujours à jour.
Et il y aussi la partie "terrain" mais la degrouptest et ariase ne controlent plus.................