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Bonjour,

Abonné depuis 2016, j'ai habituellement une connexion stable de 7Mb/s. Je peux regarder des vidéos en 1080p sans problème, et télécharger à 650Ko/s.

En mars 2020 (juste au début du confinement...), j'ai eu une chute spontané à 2Mb/s.
J'ai eu recours au SAV d'orange qui m'a signalé que tout allait bien sur ma ligne (je vous passe les détails ...)
Quelques jours après (juste après le confinement ...), j'ai retrouvé spontanément mes 7Mb/s ! Magique !

Depuis mercredi dernier, je subit à nouveau une chute de débit à 1Mb/s !
Suite à échange avec le SAV aujourd'hui, j'ai maintenant 2,5Mb/s ... sois disant un "robot" bridait ma ligne.
Extrait de la conversation :
" Merci de patienter afin que je puisse effectuer quelques tests.
je viens de faire une manipulation sur la ligne. Merci de tester"
" maintenant, après ma manipulation, vous avez 2.14 Mbit/s en descendant et 0.79 Mbit/s en montant
conforme à l'éligibilité technique de la ligne , et aussi à votre offre commerciale de 2Mb/s"
"dans tous les cas, le débit reçu actuellement est dans les normes"
"quelle manipulation avez vous fait ? Pourquoi d'un coup vous m'avez doublé la connexion ?
c'est du traitement technique que vous n'allez pas comprendre.
mais en gros, c'est un casser recréer, une reconfiguration à zéro de la ligne.
quand la ligne est un peu instable , un robot se met dessus pou.r la stabiliser, il s'active automatiquement
il peut sentir l'instabilité juste suite à un redémarrage électrique.
il aurai fallu le désactiver en reconfigurant la ligne.
maintenant, il est désactivé.
avant de m'avoir vous étiez à 1Mb/s à cause de ce robot, après l'avoir enlever vous avez 2Mb/s et quelque"

Pouvez vous m'expliquer ce que c'est que ce cinéma ?

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salut @Bruno_07 

j'ai une vague idée de ce qui t'arrive, de gros soucis sur ta ligne entraînant la mise sous DLM (le "robot" qui fait correctement son travail)

mais pour le confirmer, il nous faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et pour résoudre le problème, faire des manipulations, supprimer le robot, ne servira strictement à rien, il faudra régler le problème sous jacent

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Bonjour, Je vois bien que les résultats ne sont pas bons.

Mais ce n'était pas le cas précédemment, et je n'ai rien changé dans mon installation.

J'avais le même problème en 2020, et tout et revenu à la normale comme par magie quelques jours après.

Il y a un tableau de câblage à 800m de chez moi, toujours grand ouvert à la pluie, au vent et au froid ...

Est ce que ça pourrait être dû au passage d'un technicien qui aurait bougé mes fils et créé un mauvais contact ?

mode de synchronisation DSL : ADSL dernière synchronisation DSL : 5 mars 2022, 12 h 24 m

durée de la synchronisation DSL : 02 j 07 h 05 m 41 s

débit de synchronisation DSL montante : 889 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante : 2431 Kb/s

marge de bruit liaison descendante : 20.8 dB

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

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salut @Bruno_07 

que tu n'aies rien changé chez toi ne signifie pas que tu n'auras jamais de souci, c'est pour ça qu'il faut toujours s'en assurer en revoyant la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box en leur signalant bien le souci d'armoire ouverte

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Bonjour,
Lorsque la ligne a été tirée depuis le poteau qui se trouve à 10m (en 2016), j'ai demandé à ce que le fil ne soit pas coupé dans la boite de raccordement. Le fil va donc du poteau à ma seule prise RJ11 (moderne), sans filtre ni condo, ni aucun raccord.
Mon installation est la plus simple du monde, totalement impeccable.
Je paye 36 balles par mois... pas de dégroupage total.

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re @Bruno_07 

alors vires le filtre, c'est toujours ça de gagné, mets un simple câble téléphone RJ11/RJ11 entre l'entrée DSL de la box et ta prise murale

ensuite, 3900

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Je répète : pas de filtre.

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salut @Bruno_07 

ok alors 3900

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Bonjour @Bruno_07,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages dans lesquels vous signalez une baisse de débit.

Si vous souhaitez que je prenne connaissance de votre dossier, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

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salut @Bruno_07 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Julie__S