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[#1]

@MichelM_
Bonjour,
Mes réponses à vos propositions ci dessous.

"Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.

- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions."
=> Actuellement ma connexion est revenue à son état initial (voir un poil meilleure qu'avant) : 6000Kb/s, stable, zéro erreur depuis 3 jours.
Laissez la comme ça. Je veux juste que ce DLM arrête de changer spontanément d'avis !

"- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité. Le déplacement peut être facturé 69€"
=> Certainement pas, non !! Je pense payer bien assez cher chaque mois.

[#2]

@fredolerouge @MichelM_ 
Je ne "targue" rien, je ne "renvoi rien dans la figure".
Je précise juste que ce n'est pas la peine de me parler du voyant de ma voiture.

Vous (Orange) me baladez depuis quelques jours, sans être capable d'admettre que le problème est sur votre réseau !
Le coup du "2Mb" c'est "contractuellement Ok" m'a "surpris" aussi (conseillez en ligne), vu que je paye quand même 36 balles par mois.

Donc je répète : Pourquoi d'un coup le DLM décide que ma ligne ne serait plus stable, alors qu'elle est stable depuis 2016 !?
Je vous parle d'un problème sur VOTRE installation.

[#3]

re @Bruno_07 

pourquoi ?

parce que ta ligne a un souci, règle le et le DLM te fichera la paix, le DLM fait son boulot, voilà pourquoi la marge au bruit grimpe

et toi, tu veux qu'il te fiches la paix, appelles orange pour qu'ils fassent le nécessaire, suppriment le DLM, la marge au bruit baisse, tu es content, tu retrouves ton débit

sauf que tu n'as rien réglé

tu as juste demandé à ce que orange éteigne le voyant de ta voiture

si tu veux régler le souci définitivement, acceptes l'intervention, comme c'est sur la partie orange, tu ne devrais pas être facturé de quoi que ce soit

PS : et arrêtes de me donner du vous comme si je faisais partie de orange, je suis client comme toi, j'essaie de t'aider, et je suis aussi passé par des périodes d'instabilités (c'en était au point où je ne pouvait même plus téléphoner depuis la box)

[#4]

@fredolerouge 
"sauf que tu n'as rien réglé"
=> Tu es intervenu sur mon topic et TU n'a rien réglé
Je relève quand même l'explication des 3 modes du DLM, qui m'éclaircit un peu sur la remontée progressive de débit (mais pas sur sa chute).

"tu as juste demandé à ce que orange éteigne le voyant de ta voiture"
=> Non, au contraire je demande à ce que la vrai panne soit trouvée depuis le début. Relis mes messages.

"et arrêtes de me donner du vous comme si je faisais partie de orange,"
=> Je suis passé au TU puisque tu me tutoies. Pourquoi tu interviens sur ce genre de topic si c'est pas ton travail ?
Pour t'occuper de clients mécontents, de plus "ingénieur"... ? (Désolé de t'avoir vexé ... je voulais juste qu'on arrête de me prendre pour une grand mère sénile...)
Je viens juste de me rendre compte que tu n'es pas "orange" puisque tu es le premier à m'avoir répondu avec engagement.
C'est toi qui a dit "vu que tout semble propre chez moi"... donc ... tu as bien des accès chez orange ???
Prestataire payé au lance pierre ? De mon point de vue (client roi) = Orange.

" j'essaie de t'aider"
=> Oui mais tu es agressif, et tu n'a toujours pas compris la question fondamentale : pourquoi ma qualité de ligne devient occasionnellement spontanément très médiocre ??

"acceptes l'intervention"
=> Non car tout est revenu dans l'ordre, et on va encore me dire que tout est normal (et je savais que ça reviendrait à la normale, car habitué). Finalement sur ce topic, je veux juste pointer du doigt le problème et l'incapacité d'Orange à y répondre.

Quid du tableau de raccordement grand ouvert ?

[#5]

mon très cher @Bruno_07 

---

[...]

=> Je suis passé au TU puisque tu me tutoies. Pourquoi tu interviens sur ce genre de topic si c'est pas ton travail ?
[...]
C'est toi qui a dit "vu que tout semble propre chez moi"... donc ... tu as bien des accès chez orange ???[...]

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du tout, tu ne sembles pas avoir compris que c'est une communauté d'entraide entre client et c'est en tant que client que je te réponds

je n'ai rien à voir de près ou de loin avec orange et je n'ai accès à rien du tout

je ne fais que me fier aux informations que tu communiques

et non rien n'est réglé, rien que ta marge au bruit trop basse est là pour le démontrer

mais bon, c'est toi qui vois

[#6]

Bonsoir @Bruno_07,

Je comprends vos interrogations concernant la facturation de 69€ et je tiens à vous apporter quelques précisions.

Lors de son intervention, le technicien identifie l’origine exacte du défaut. S’il est confirmé que ce dernier est situé à l’intérieur de votre propriété ou domicile et relève de votre responsabilité, vous serez facturé des frais de déplacement.

Par contre, si le défaut vient de l'extérieur. Il n'y aura pas de facturation.

Je vous adresse un lien concernant les conditions d'intervention et de facturation avec toutes les explications.

Je ne mets pas en doute vos propos, concernant l'éventuel défaut sur notre réseau.
Pour faire une vérification complète, l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire.

il  pourra vérifier sur le terrain,  l'ensemble de la ligne de bout en bout et au besoin,  effectuer les réparations/modifications nécessaires à la stabilité de votre connexion.

Je reste à votre disposition, je vous souhaite une bonne soirée.

Michael.