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[#1]

bonsoir @gchr 

si il n'y a pas d'info perso,je vais aller valider ton image pour que le webconseiller @Yves_L  la voit elle sera visible dans quelques instants

bonne soirée

[#2]

Bsr, bon courage je telepjone tous les deux jours au 3900 depuis plus de semaines de panne...zero technicien...je suis passé à on vient demain ...a....vandalisme un fil coupé ( ceux qui est faux)à...faut demander le propriétaire pierre ( je ne connais pas) ppir al réparation et en attendant il faut payer.

Bon courage 😒

[#3]

Bonjour,

Je n'ai reçu aucune réponse de @Yves_L depuis que je lui ai envoyé les informations (lundi 22/02).

Cordialement

gchr

[#4]

bonjour @gchr 

c'est normal,laisse le temps au webconseiller d'étudier ton problème et il reviendra vers toi

bonne journée

[#5]

Bonjour melet39

Merci pour ton conseil.

Vu le peu d'expérience que j'ai sur le "fonctionnement" des Webconseiller, je me permets une question supplémentaire : au bout de quel délai moyen de non-réponse pourrais-je considérer que mon problème ne sera pas résolu via ce forum ?

Merci d'avance

Cordialement

gchr

[#6]

re @gchr 

on ne peut pas te répondre,le webconseiller va étudier ton dossier,voir avec le service concerné et reviendra vers toi pour t'en dire plus

cdt

[#7]

Bonsoir @gchr,

Je vous remercie pour vos photos et pour les tests de branchements. 

Après vérifications et afin d'écarter un problème du côté matériel, je vous invite à faire une réinitialisation de la livebox.

Merci pour votre implication et votre patience.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

[#8]

Bonsoir Annie_R

>Après vérifications et afin d'écarter un problème du côté matériel, je vous invite à faire une réinitialisation de la livebox.

C'est fait.

Et ça ne change rien.

Cordialement

gchr

[#9]

bonsoir @gchr 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

bonne soirée

[melet39]

Bonjour melet39

Si je tente de faire avancer mon dossier en contactant en parallèle le 3900, sais-tu s'il y a un risque de "collision" avec les démarches des webconseillers  ?

Je ne suis plus très patient, car il faut bien admettre que 24 heures d'intervalle entre deux questions basiques du genre "vous avez des photos ?", puis "vous avez fait un reset ?", puis "vous avez testé ailleurs ?" (on ne me l'a pas encore posée celle là, mais je suis sur que ça va venir), c'est tout de même équivalent à un dialogue qui se ferait avec quelqu'un qui serait à 13 milliard de kms, soit 3 fois la distance Terre-Pluton...

Belle journée

gchr

Un problème pour joindre le "3900" ? : Composez le "3-900"