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[#1]

Je perds souvent le contact avec Internet, surtout l'après-midi. Mon ordinateur indique que ma Livebox 3813 est connectée mais ce n'est pas le cas. Je peux me déconnecter et me reconnecter mais la connexion est susceptible d'échouer peu de temps après.

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Pas de bonjour non plus @Ralphish 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Quelle connexion ADSL /fibre ?

Quelle connexion box / PC ?

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Je vous remercie pour votre réponse à mon problème. J'ai contacté le service d'assistance d'Orange et après une certaine confusion, ma ligne a été mise en DML. Je n'ai aucune idée de ce que c'est, mais jusqu'à présent, cela semble avoir résolu le problème. Cela a été intermittent et ne s'est pas produit pendant quelques jours seulement pour revenir - croisons les doigts mais merci encore pour votre offre d'aide.

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@Ralphish 

Un peu de lecture :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui...

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Merci pour ça. Je ne suis pas sûr de ce que j'en comprendrai. Mes conseillieres Orange n'ont pas été efficaces. Ma connexion internet vient de tomber à nouveau en panne. J'ai une connexion ADSL. L'icône indique que je suis connecté. Si je me déconnecte puis me reconnecte le wi-fi est restauré immediatement!

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Bonjour @Ralphish,

Lors d'une coupure de connexion sur votre ordinateur, pouvez-vous me préciser l'état des voyants de votre Livebox ?

Afin de vous apporter mon aide pour les coupures de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

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J'ai essayé de correspondre en privé comme le suggérait Myrielle mais j'ai reçu un message "Ticket d'authentification non concordant".

Ralphish

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@Ralphish 

Voyez cette discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Ticket-d-authentification-non-concordant-%C3%A9chec-...

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Bonjour jyjo!

Merci pour cela mais je suis totalement confus. Je pensais qu'il s'agissait d'un problème mineur qui pourrait facilement être résolu, mais cela se transforme en cauchemar et cet après-midi, ma connexion Internet est pire qu'elle ne l'a jamais été !

ralphish

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Bonjour @Ralphish,

Je suis navrée que l'envoi de voscoordonnées par message privé n’ait pas abouti.
Ces informationssont indispensables pour accéder à votre dossier en toute sécurité et ainsi vousapporter mon aide concernant les déconnexions de votre ligne.

Je vous invite donc à réessayer via le bouton ci-dessous nom, prénom,numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle