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[#1]

Bonjour

Aujourd’hui j’ai reçu ma facture Orange pour le mois dernier. Je pense qu’on atteint le comble du ridicule, car en plus de me facturer un service que l’on ne me fournit pas depuis maintenant plus d’un mois : Internet.
On m’a facturé deux interventions à 69€ où le technicien n’est même pas venu.

Dejà s’il était venu et avait réparé ma ligne, je trouve cette facturation hors de propos car c’est votre ligne qui le fonctionne pas et me prive de mes services… Mais là en plus, il n’est même pas venu travailler et vous me facturez. On est très clairement sur de ***** à présent… Vous n’arrêtez pas de me surprendre décidément.

Pour votre information, même Free ne m’a jamais facturé une intervention. Moi qui croyais qu’en passant chez Orange j’allais gagner en service et reconnaissance client. C’est tout l’inverse…

Merci de rectifier la situation au plus vite… Mais comme je connais déjà votre réponse : «  Je ne peux rien… »

Je vais envoyer par le biais de mon service juridique un énième courier officiel pour un nouveau motif.

Je suis écœuré d’Orange, de votre mépris, de votre gestion... C’est une honte autant de mépris et d’amateurisme pour une société pourtant reconnue.

Cordialement

Valérie

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]     

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Bonjour @ValLo38 

on va attendre un retour du webconseiller @Astrid_H ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

[#3]

Bonjour

Oui tu as raison, nous allons attendre le retour d’un Web conseillé, merci !

En parallèle mon service Juridique m’a conseillé de contacter un médiateur dés Télécommunications pour faire avancer les choses. Ce que je vais faire dans la journée…

Cordialement

Valérie

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re @ValLo38 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

cdt

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Bonjour @ValLo38 

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier votre mobile (200Go) et la totalité de votre quota a été utilisé le 17/11. Une réactivation des 200go supplémentaires est prévue le 30/11.

En complément, je constate qu'une intervention a eu lieu ce matin, étiez-vous présent car le technicien a besoin d'intervenir à votre domicile ?

J'attends votre retour.

J.C

[#6]

Bonjour

Très bien, je vais attendre le renouvellement de mes 200Go patiemment alors…

J’ai reçu un sms ce matin indiquant que j’étais absente ce jour et que l’intervention n’avait pas pu avoir lieu. Deux choses :

 1- J’étais bien chez moi toute la matinée sans discontinuité 

  2- Personnes ne m’a contacté pour planifier un rendez-vous 

Est-ce une nouvelle ruse pour me voler encore 70€?

Merci d’avancer à présent sérieusement sur le sujet !

Cordialement Valerie 

[#7]

Merci de votre retour @ValLo38

Je suis navré de cette intervention non honorée malgré votre présence et je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé que je viens de vous envoyer

Bonne journée.

J.C

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Bonjour

La vérification bout à bout de la ligne me semble être la bonne option! Merci !

Je viens de vous indiquer ma disponibilité de jeudi 30 pour un rendez-vous (en message privé).

Pouvez-vous me confirmer le rendez-vous svp. De plus, pouvez-vous vous m’assurer que cette fois ci le rendez-vous aura bien lieu ?

cordialement 

Valerie

[#9]

Merci de votre retour @ValLo38 

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyez.

Bonne soirée.

J.C

[#10]

Bonjour

Je me permets de vous contacter pour vous faire un retour sur l’intervention du 29 Novembre.

Un technicien Orange a enfin honoré le rendez-vous. Après son analyse, il semblerait que ma ligne téléphonique était mal connecté au niveau de la rue (dans la bouche France Telecom).

Après sa reconnection, la box s’est relancée et internet est revenu chez moi !

Pour l’instant internet fonctionne toujours, mais je préfère rester prudente encore quelques jours.

Je reviendrai vers vous d’ici la semaine prochaine pour vous refaire un statut sur l’état de ma connexion.

Je suis heureuse que ça semble fonctionner à présent, mais ça n’excuse pas tout, loin de là. C’est pourquoi, concernant ma facture, je vous demande à présent :

  * Le remboursement intégral du mois de Novembre pour le forfait box et de ses options. En effet, je n’ai pas pu en bénéficier tout le mois à cause de votre ligne défaillante.

  * Le remboursement des deux frais d’intervention de 70€. Je rappel que ces frais ont été prélevés sans même qu’un technicien ne vienne chez moi, ni n’intervienne à l’extérieur de chez moi (messages à l’appui).Ce qui est une honte !

   * Un dédommagement à la hauteur de mes préjudices : 1 Mois sans internet, 4 demie-journée de congés de perdues, des rendez-vous non honorés, impossibilité de faire un TT,

obligation de vous mettre en demeure pour intervenir sur ma ligne…

D’avance merci pour retour,

Cordialement

Valerie